Dalia Puc
TT210950 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8" 9mm X 60'18.3 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA FLEXIBLE | Código | 308805 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-10 10:38:34 | Fecha Cierre | 2023-05-17 20:46:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 7 10:02:34 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Dalia Puc solicitando la nota de credito por 20 PZ TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8 9mm X 60 18.3, el motivo es por que hizo falta este material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211639990 |
| Fecha de Compra | 2023-04-26 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | 0 |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831257840 | ENTREGADEV | 0840342095 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005866564 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:46:01
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:46:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:46:01
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:46:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:44:51
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:44:51
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Peninsula
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:43:57
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:43:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 08:43:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 08:43:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 08:43:48
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 08:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 08:43:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 08:43:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:41:20
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:41:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639990 a No. de Factura: 9211639990
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:16:10
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639990 a No. de Factura: 9211639990
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 05:16:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:10:44
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:10:44
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No entregado
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:10:20
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:10:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:10:01
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:10:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:08:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:08:44
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:08:27
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:08:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:45:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:45:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:45:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:45:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:44:29
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:44:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:44:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:44:24
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:44:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:44:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:44:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:44:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:43:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 10:43:27