Yanet Chuc

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Ticket No. 210957

TT210957 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yanet Chuc
Celular 9841861948 Teléfono Fijo 9848048979
E-mail servicioalcliente@materialeselunicornio.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 12:13:03 Fecha Cierre 2023-05-31 15:43:38
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 21 03:22:35
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidora para pedir la garantía de la bomba ya que comenta que al momento de hacer la prueba para realizar la venta a su cliente final se percataron que hace un ruido como si tuviera una pieza suelta.
No. Factura 9211646611
La bomba esta en la siguiente dirección:
Sucursal: Materiales el unicornio 115, Entre calle 26 y 28 norte Colonia Ejidal, Av 115 Manzana 018 Lote 7 C.P77710, Playa del Carmen.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646611
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado YUC
Municipio SOLIDARIDAD Colonia PLAYA DEL CARMEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 115 AVENIDA MZA 028 LOTE 7
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6275583 Longitud 87.083896
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210957 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56015648 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba sumergible dañada Fotos
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210957
Orden Interna: 56015648
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395693
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 0809494231
Orden de transporte : 488706
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 23:58:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210957
Orden Interna: 56015648
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395693
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809494231
Orden de transporte : 488706
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:10:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:43:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:43:38
Me comunico con usuaria comenta que ya le llego la bomba y entrego la dañada, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:43:33
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 24/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:14:09
Me comunico con usuaria, menciona aun no le ha sido entregado el material se le comenta lo revisaremos con transportes, y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 14:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-05-27 07:17:50
Se recibe WA de personal de la sucursal comentando "Hola buen día, me comenta mi compañera que ve el seguimiento que no ha llegado
Que sería en la próxima semana ya que le comentaron que no hay una fecha estimada de entrega"
Sonia Suarez 2023-05-27 07:17:38
Me comunique con usuario pero manda a buzon, se le envia whatsapp para confirmacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 18:29:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:11:07
Se recibe WAB de usuario preguntando por estatus se le comenta que ya esta en ruta
Sonia Suarez 2023-05-26 11:08:20
Se valida en sap se puso en ruta el 23/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 22:28:53
Se valida en sap se puso en ruta el 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:09:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210957
Orden Interna: 56015648
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395693
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809494231
Orden de transporte : 488706
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:09:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:26:15
Sucursal le proporciono la entrada 5007937218
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210957
Orden Interna: 56015648
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395693
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809494231
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:39:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 08:38:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210957
Orden Interna: 56015648
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395693
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-15 09:20:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:09:12
Equipo dirigido a tienda RAMON ARTURO MENDEZ GOMEZ en reposicion por cambio a usuario final, le trato de avisar a tienda del cambio de equipo pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:09:06
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:05:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210957
Orden Interna: 56015648
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:05:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:22:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:22:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:22:01
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:21:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:02:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:02:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:01:41
-> Se adjunto el archivo Bomba sumergible dañada el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:01:23
-> Se adjunto el archivo Bomba sumergible dañada el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:00:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211646611 a No. de Factura: 9211646611
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:00:27
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:41:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:41:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:41:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:41:07
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:40:59
Se le pide foto de la bomba numero de serie, factura o ticket de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:40:38
Se cambio latitud: 20.6275583
Se cambio longitud: 87.083896
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:21:03

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