Anthony Landero

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Ticket No. 210955

TT210955 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anthony Landero
Celular 9838373270 Teléfono Fijo 9831971786
E-mail leonardo.lara@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 11:55:54 Fecha Cierre 2023-05-23 16:15:36
Tiempo Respuesta 00:09:29 Tiempo Solución 13 04:10:13
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un calentador, ya que comenta que su cliente se lo regreso.
El calentador esta en:
Boxito 4 de Marzo, calle Av Erick Paolo Martinez 4 de Marzo, Estado:Quintana Roo, Chetumal CP. 77083

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CFX349074
Fecha de Compra 2021-11-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 069518 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Payo Obispo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Erick Paolo Martinez esu 4 de Marzo
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.5306617 Longitud 88.3309919
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210955 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015619 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de calentador, numero de serie, ticket del cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:15:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:15:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:15:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:15:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210955
Orden Interna: 56015619
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395525
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809483542
Orden de transporte : 0000488080
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:15:10
Me comunico con usuario para validar se le haya realizado la entrega del equipo; usuario confirma; el material dañado se lo llevo transportes; confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:14:54
Se valida en SAP, se entrego a cliente final 19/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:21:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:20:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210955
Orden Interna: 56015619
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395525
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809483542
Orden de transporte : 0000488080
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:20:47
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 15/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:32:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:32:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210955
Orden Interna: 56015619
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395525
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809483542
Orden de transporte : 0000488080
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:32:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:54:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210955
Orden Interna: 56015619
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483542
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:54:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-12 10:21:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210955
Orden Interna: 56015619
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-12 10:21:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:56:44
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:56:35
Equipo dirigido a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:56:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210955
Orden Interna: 56015619
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:24:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:24:23
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:24:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:23:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:30:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:30:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-20 a Fecha de compra: 2021-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CFX349074 a No. de Factura: CFX349074
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 069518
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:30:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de calentador, numero de serie, ticket del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:28:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de calentador, numero de serie, ticket del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:26:46
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:42:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:42:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:42:41
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp así mismo se le pide foto del calentador, numero de serie, ticket de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:42:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:07:00
Se cambio latitud: 18.5306617
Se cambio longitud: 88.3309919
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:06:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:05:23

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