Karla Sanchez
TT210954 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Sanchez | ||
| Celular | 5523371742 | Teléfono Fijo | 5550005800 |
| karla.sanchez@complet.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | Todos | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-10 11:44:53 | Fecha Cierre | 2023-05-10 15:14:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:07 | Tiempo Solución | 0 03:16:41 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion sobre su compra el linea de la tiendaIUSA con el numero de seguimiento 000033707, se le comenta que su pago no se ve reflejado, este se realizo por Transferencia SPEI. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-03 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Portales Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | tokio 522 | ||
| Referencias | Entre presidentes y emperador | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3618003 | Longitud | 99.154211 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 15:14:41
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 15:14:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 15:14:41
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 15:14:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo del comprobante de pago
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 15:14:17
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 15:14:17
Se le solicita su comprobante de pago.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 12:17:19
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 12:17:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 12:14:32
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 12:14:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 12:14:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 12:14:23
Se cambio latitud: 19.3618003
Se cambio longitud: 99.154211
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 12:03:37
Se cambio longitud: 99.154211
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 12:03:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 11:58:00
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 11:58:00