Brenda Susana Rojas Saez

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Ticket No. 210942

TT210942 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Susana Rojas Saez
Celular 9984305694 Teléfono Fijo 9981355824
E-mail susan18z@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 08:57:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 0 14:55:06
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que pone al máximo para que se caliente el agua, y ya cuando esta caliente le baja a la llave y se apaga solo, la falla se presento hace dos días, se suministra de agua a través de un tinaco, no le a dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-16 Lugar de Compra GRUPO BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Gran Santa Fe 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Pamplona. Lote 16 casa 24, Residencial Madrid
Referencias Letrero del Residencial Madrid
Observaciones
Latitud 21.1292623 Longitud 86.8934875
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-05-15 12:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210942 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011160 Falla Real termostato y termopar dañados
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-15 12:00:00 2023-05-15 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-12 13:19:00 2023-05-12 14:18:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, numero de serie y poliza sellada Fotos
Evidencia Foto sello de garantía
Hoja de Servicio CST Guillermo Loria KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 7.6 7.6 15.2 -14.8 -$59.20
Hoja de servicio Se calibro termostato y se cambio el conjunto termopar
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210942
Orden Interna: 58011160
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 17:45:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210942
Orden Interna: 58011160
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 16:28:58
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 16:28:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 14:25:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:30:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 550.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 17:27:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210942
Orden Interna: 58011160
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 17:27:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-25 09:09:42
poagar $200 del conjunto termopar que puso el CST por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-25 09:09:34
Se solicita apoyo a EC Hugo para validar si se para la refaccion utilizada a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 18:14:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210942
Orden Interna: 58011160
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 18:13:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 13:44:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 13:44:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 13:44:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 13:43:54
Se determino que la Falla real se modifico a: termostato y termopar dañados
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 13:43:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 13:43:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 13:43:27
Me comunico con usuario, indica que sct acudio y dejo funcinando el equipo, no tuvo costo la visita, da 5 de calificacion, se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 13:43:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se calibro termostato y se cambio el conjunto termopar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 13:37:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 10:46:52
Me intento comunicar con CSt no me contesta, le mando whatsapp, en espra de respuesta, para ver cuando atiende el servico, le pido que sea hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 10:42:58
Se comunica usuaria molesta porque el tecnico no acudido a su visita, estamos validando con el area tecnica la fecah de atencion espera se le atienda esta semana.
Sonia Suarez 2023-05-15 10:30:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 20:51:32
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Guillermo Loria indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 20:51:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:20:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-12 13:19
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:20:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Guillermo Loria
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
7.6 7.6 15.2 -14.8 -$59.20
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:19:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto sello de garantía
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:17:24
Se agenda visita tecnica para el día viernes con CST Guillermo Loria, le informamos al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:16:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 10:04:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 10:03:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 10:03:52
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie y poliza sellada el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 09:57:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 09:33:17
Se cambio latitud: 21.1292623
Se cambio longitud: 86.8934875
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 09:33:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 09:04:54

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