Mario Santos Madera

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Ticket No. 210947

TT210947 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 1M Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619517
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 10:03:41 Fecha Cierre 2023-06-23 18:18:01
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 44 08:06:49
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor, quiere realizar la devolución de material, ya que pidió una VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 1.50M, que vió en el catalogo, pero el código que venia es el 619517 y ese SKU CORRESPONDE a la que le llego de 1M,
Factura: 9211615723
Material en el poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615723
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9672203 Longitud 89.6484265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275461 ENTREGADEV 0840343583
NOTACRED 6005875202 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto
Factura con acuse Foto
Foto de material Foto
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:18:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:18:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:17:57
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:17:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 22:32:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 22:32:07
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:35:40
Facturista David Calan pide a Jazmin de los Angeles valide con el cliente esta factura ya que se encuentra pagada , para poder continuar con el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 17:56:25
Se solicita a David Calan comentario sobre el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 13:29:02
El 600 que esta es de solAbono.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 05:58:38
El 600 que esta es de solAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 00:56:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 11:35:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 11:35:45
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 11:35:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:28:00

Se enviá Docusing para firmas
Nombre del Docusing
Aprob IU21 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:26:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:04:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211615723 a No. de Factura: 9211615723
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:04:23
Hazmani conforma la recoelccion del producto Cedis Merida
Solicitar VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:04:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 00:24:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 00:23:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:34:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:33:54
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:33:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:33:47
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:33:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211615723 a No. de Factura: 9211615723
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 13:47:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 14:08:37
Indica ya cuenta con el producto en Cedis Merida, subir formato a Docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 14:08:28
Se envia correo a Cedis Carlos Garcia para solicitar la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:47:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:47:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:15:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:15:24
Primero se debe solicitar la recoleccion del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:15:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:14:48
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:14:19
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:14:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 16:26:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 16:26:02
-> Se adjunto el archivo Foto de material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 16:25:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211615723 a No. de Factura: 9211615723
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 16:25:19
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor, quiere realizar la devolución de material, ya que pidió una VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 1.50M, que vió en el catalogo, pero el código que venia es el 619517 y ese SKU CORRESPONDE a la que le llego de 1M,
Factura: 9211615723
Material en el poder del cliente.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:24:41
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 16:20:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 16:20:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:07:59
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, se le pide acuse del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:07:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 10:14:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 10:14:09
Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: 89.6484265
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 10:12:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 10:11:12

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