Mario Santos Madera

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Ticket No. 210946

TT210946 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8" 9mmX50' 15.24 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 267863
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 09:59:55 Fecha Cierre 2023-05-19 12:12:29
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 9 02:10:40
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor, quiere realizar la devolución de material, ya que pidió SKU 308805 Tubo flexible tipo G, rollo de 18.29 m y le llego 20 pzs. SKU 267863 TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8 9mmX50 15.24
Factura: 9211643168
Dirección donde se encuentra el producto:
Anillo Periférico, Tablaje num 13953, Cp:97203, Estado Yucatan, Municipio Mérida, Colonia: Francisco de motejo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643168
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672203 Longitud 89.6484265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260479 ENTREGADEV 0840342284
NOTACRED 6005868896 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Factura completa Foto
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:12:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:12:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:12:21
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 12:11:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:27:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:27:16
Nota de crédito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:27:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 13:28:13
SE envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 13:27:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 14:36:46
SE envia correo a Carlos de cedis solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 14:36:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643168 a No. de Factura: 9211643168
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:08:44
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor, quiere realizar la devolución de material, ya que pidió SKU 308805 Tubo flexible tipo G, rollo de 18.29 m y le llego 20 pzs. SKU 267863 TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8 9mmX50 15.24
Factura: 9211643168
Dirección donde se encuentra el producto:
Anillo Periférico, Tablaje num 13953, Cp:97203, Estado Yucatan, Municipio Mérida, Colonia: Francisco de motejo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:08:26
Dirección donde se encuentra el producto:
Anillo Periférico, Tablaje num 13953, Cp:97203, Estado Yucatan, Municipio Mérida, Colonia: Francisco de motejo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:08:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 12:07:16
Primero se va a solicitar la recoleccion del producto con distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 12:07:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 05:04:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:18:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:18:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:18:23
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:18:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:17:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 16:05:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 16:05:33
-> Se adjunto el archivo Factura completa el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 16:05:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 14:00:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 13:06:26
Se le comparte su numero de reporte, se le pide acuse del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 12:58:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 10:14:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 10:13:27
Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: 89.6484265
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 10:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 10:01:49

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