Soralla Fernandez Fernandez
TT210945 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soralla Fernandez Fernandez | ||
| Celular | 9988200997 | Teléfono Fijo | 9983495945 |
| playaarena@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-10 09:44:23 | Fecha Cierre | 2023-05-14 08:26:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 3 22:38:24 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador tiene una fuga de agua en la parte de abajo del equipo, el suministro de agua es un tinaco, este problema se presento hace 3 dias, antes de esto funcionaba bien
Cuenta con jarro de aire |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-21 | Lugar de Compra | GRUPO BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Isla Mujeres | Colonia | Isla Mujeres Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito Juarez manzana 11 LOoe 19 S/N Supermanzana 001 | ||
| Referencias | El equipo esta en un hotel que se llama "Playa Arena" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.2355658 | Longitud | 86.7363187 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | CANCELA SERVICIO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | EVIDENCIAS NO CORRESPONDIENTES | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:26:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:26:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:26:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:26:29
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: EVIDENCIAS NO CORRESPONDIENTES
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:26:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:26:25
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: CANCELA SERVICIO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:26:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:26:08
Se reciben imganes del equipo de las cuales no corresponden a nuestra marca, por lo que se lo pide que se comunique al centro de servicio correspondiente
Marca que manda es SOL GRANDE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:25:56
Marca que manda es SOL GRANDE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:25:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:24:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:24:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:52:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:52:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:52:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:52:09
Se cambio latitud: 21.2355658
Se cambio longitud: 86.7363187
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:51:58
Se cambio longitud: 86.7363187
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:51:58
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:50:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:50:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:48:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:48:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:48:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:48:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:48:05