Marcela Ramirez

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Ticket No. 210938

TT210938 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 133 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 20:28:44 Fecha Cierre 2023-05-26 12:15:26
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 16 15:42:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de auxiliar administrativo de IUSA solicitando la cancelación de la factura numero 9211639739, el motivo es que se tuvo un error al facturar, indican que se duplico el BKO. El material esta en el CEDIS IUSA SLP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639739
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-05-21 07:17:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real se duplico el BKO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831259808 ENTREGADEV 0840342446
NOTACRED 0980426997 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-21 07:17:00 2023-05-21 07:46:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:15:26
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:15:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:14:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 07:47:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-26 07:47:29
Ya tiene 83, 83 y 600
Sonia Suarez 2023-05-26 07:47:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 07:17:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-21 07:17
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 07:17:29
Se recibe correo de Jime indicando el documento se encuentra en proceso de cancelación
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 07:17:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 17:42:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 04:51:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:49:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:49:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-24 a Fecha de compra: 2023-04-26 04:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639739 a No. de Factura: 9211639739
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SAN LUIS a No. de serie: CEDIS SAN LUIS
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:49:20
Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: se duplico el BKO
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:48:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:40:13
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:39:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:38:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:38:00
Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:37:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:37:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:37:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:32:31

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