TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marcela Ramirez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211639744
Fecha de Compra	2023-04-26	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS SAN LUIS	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	25.5485906	Longitud	103.484318812

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

se duplico el BKO

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831259810

ENTREGADEV

0840342447

NOTACRED

0980426996

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Archivo
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:16:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:16:19

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:16:14

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 12:16:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-05-26 07:46:10

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-05-26 07:46:03

Se recibe correo de Jime indicando el documento se encuentra en proceso de cancelación

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 07:19:12

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 07:18:59

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-05-12 17:43:17

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-05-12 04:51:32

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:51:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:51:05

Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: se duplico el BKO

Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:50:44

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:50:40

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:40:08

Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318812

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:39:24

Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:38:57

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:38:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:38:29

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:38:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 20:32:27

Contacto	Marcela Ramirez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	4444414023
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	375124
Cantidad	114	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-09 20:28:44	Fecha Cierre	2023-05-26 12:16:19
Tiempo Respuesta	00:03:43	Tiempo Solución	16 15:43:52
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Marcela Ramirez

Ticket No. 210937

TT210937 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos