Linda Diana Guerrero

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Ticket No. 210923

TT210923 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero
Celular 5551336303 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 16:58:35 Fecha Cierre 2023-05-19 13:19:16
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 9 20:18:29
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción


Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado Asistente De Cuenta Clave IUSA, comenta que el cliente Gersa solicita cancelar la factura ya que la Lla Sucursal 172- TEOLOYUCAN ESTARÁ CERRADA HASTA NUEVO AVISO, el producto esta en el CEDIS de Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640789
Fecha de Compra 2023-04-27 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Aragon Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Cedis Aragon
Observaciones
Latitud 19.799497 Longitud 99.081992
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tienda cerrada hasta nuevo aviso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256751 ENTREGADEV 0840342220
NOTACRED 0980426876 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencias
ACUSE Evidencias
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:19:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:19:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:19:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:18:22
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:17:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:17:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 04:22:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:54:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:54:06
Se cambio codigo: 0 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:53:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Tienda cerrada hasta nuevo aviso
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:52:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:52:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:04:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:04:50
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:04:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:02:47
Se cambio latitud: 19.799497
Se cambio longitud: 99.081992
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:02:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:02:02
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 0
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:01:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 17:00:47

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