Olga Lidia Peña Ladrón De Guevara

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Ticket No. 210929

TT210929 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Olga Lidia Peña Ladrón De Guevara
Celular 5550787700 Teléfono Fijo 000000001160
E-mail opena@tubosmonterrey.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311829
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 17:32:39 Fecha Cierre 2023-05-22 09:38:52
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 12 15:59:08
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de 4 VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 (311829) ya que se las regreso un usuario final que reportaba fuga de agua.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR QUE ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL REPORTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618066
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado CDMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia COL. INDUSTRIAL VALLEJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PONIENTE 122 # 603
Referencias Calle Poniente 122 N.-603 CP.-02300
Observaciones
Latitud 19.4934514 Longitud 99.1850805
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210929 Orden Interna Refacción 311829
Orden Interna 58011125 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
Remision de entrega de equipo Evidencia
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 23:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210929
Orden Interna: 58011125
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396000
Codigo PT: 311829
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5
Entrega: 809488026
Orden de transporte : 488240
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:11:50
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:35:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:38:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:38:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:38:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210929
Orden Interna: 58011125
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396000
Codigo PT: 311829
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5
Entrega: 809488026
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:38:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:36:44
Me comunico a tienda con Olga Lidia Peña Ladrón quien menciona ya se realizo el cambio del producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:36:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:34:05
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:33:45
CDPT comparte remision de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:32:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 18:52:22
Sucursal le proporciona la entrada 5007932290
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 18:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210929
Orden Interna: 58011125
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488026
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 18:51:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210929
Orden Interna: 58011125
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 11:41:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-12 09:53:57
EN PROCESO DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-12 09:48:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 20:26:19
Producto dirigido a tienda TUBOS MONTERREY en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 20:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 20:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210929
Orden Interna: 58011125
Orden interna Refacción/Producto: 311829
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 20:24:27
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:29:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:29:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:28:58
Se determino que la Falla real 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:28:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 18:36:24
Se cambio latitud: 19.4934514
Se cambio longitud: 99.1850805
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 18:35:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 18:35:12
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 18:35:01
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 18:34:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 18:30:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 18:29:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 17:44:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CDMX, Municipio: AZCAPOTZALCO, Colonia: COL. INDUSTRIAL VALLEJO, Referencia: Calle Poniente 122 N.-603 CP.-02300.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 17:42:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 17:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 17:39:44

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