José De Jesús Martínez Coronado
TT210928 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José De Jesús Martínez Coronado | ||
| Celular | 4611462477 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jcorona@donosti.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 217892 |
| Cantidad | 280 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 17:34:10 | Fecha Cierre | 2023-06-08 13:55:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 29 20:17:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica asistente de ventas por correo solicitando que se le genere NC al distribuidor por 280 piezas del SKU 217892 ya que este material se le facturo al distribuidor por error, solicito únicamente 20 piezas y se le facturaron 300
El material esta en CDPT pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211640122 |
| Fecha de Compra | 2023-04-26 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | CELAYA. GUANAJUATO | Colonia | CIUDAD INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. TECNOLOGICO 703 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005879501 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:55:38
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:55:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:55:38
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:55:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:55:26
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:55:26
-> Se adjunto el archivo correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:55:16
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:55:16
Se hablo con Lizbeth de CDPT e indico que el distribuidor se quedo con los 280 tubos, sin embargo vendedora Lucia indica que el distribuidor no se quedo , por lo que se procederá al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:53:47
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 13:53:47
Me comunico con Angela Graciela para validar que cuente con el nombre de la persona que tiene le material ya que Humberto regreso el reporte indicando que el no lo tiene.
En el correo inicial comenta que estaba en CDPT, ella indica que se pueda validar con Oscar Flores para que el nos indique si cuenta con el material.
Le pido nos permita validar ya que en el acuse se tieen que se regreso y por lo tanto no hubo una recoleccion programada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:30:39
En el correo inicial comenta que estaba en CDPT, ella indica que se pueda validar con Oscar Flores para que el nos indique si cuenta con el material.
Le pido nos permita validar ya que en el acuse se tieen que se regreso y por lo tanto no hubo una recoleccion programada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:30:39
Se recibe correo solicitando estatus de su reporte se le informa que requerimos la ubicación del material.
Sonia Suarez
2023-06-01 13:57:58
Sonia Suarez
2023-06-01 13:57:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 18:19:15
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 18:19:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:25:59
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:25:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:25:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:25:47
Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:25:39
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:25:39
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica asistente de ventas por correo solicitando que se le genere NC al distribuidor por 280 piezas del SKU 217892 ya que este material se le facturo al distribuidor por error, solicito únicamente 20 piezas y se le facturaron 300
El material esta en CDPT pasteje.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 18:39:20
El material esta en CDPT pasteje.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 18:39:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 18:33:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 18:33:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 18:31:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 18:31:33
Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 18:31:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 18:31:28
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 17:49:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 17:49:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 17:49:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 17:49:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 17:48:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 17:48:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 17:38:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 17:38:02