José De Jesús Martínez Coronado

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Ticket No. 210927

TT210927 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José De Jesús Martínez Coronado
Celular 4611462477 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcorona@donosti.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399319
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 17:34:10 Fecha Cierre 2023-06-12 20:29:51
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 34 02:52:04
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica asistente de ventas por correo solicitando que se le genere NC al distribuidor por 36 piezas del SKU 399319 ya que este material se le facturo al distribuidor por error, no lo solicito.
El material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640122
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA. GUANAJUATO Colonia CIUDAD INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. TECNOLOGICO 703
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5532378 Longitud 100.829744514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271114 ENTREGADEV 0840342975
NOTACRED 6005879177 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse foto
Evidencia Correo en donde vendedora Lucia solicita q se detenga envio a distribuidor
Coprreo de Lizbeth de CDPT confirmando el producto esta en CDPT Pasteje Evidencia
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:29:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:29:51
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:29:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:29:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:03:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:03:34
Se recibe correo de Oziel mencionando se contabilizo la nota de crédito
600 correctpo 6005879177
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:03:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:36:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 14:16:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 14:16:17
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 14:15:42
-> Se adjunto el archivo Coprreo de Lizbeth de CDPT confirmando el producto esta en CDPT Pasteje el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:43:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo en donde vendedora Lucia solicita q se detenga envio a distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:43:09
El producto se encuentra en CDPT Pasteje, esto nos los hace saber Lizbeth de CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 11:41:14
Me comunico con Angela Graciela para validar que cuente con el nombre de la persona que tiene le material ya que Humberto regreso el reporte indicando que el no lo tiene.
En el correo inicial comenta que estaba en CDPT, ella indica que se pueda validar con Oscar Flores para que el nos indique si cuenta con el material.
Le pido nos permita validar ya que en el acuse se tieen que se regreso y por lo tanto no hubo una recoleccion programada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:30:51
Se recibe correo solicitando estatus de su reporte se le informa que requerimos la ubicación del material.
Sonia Suarez 2023-06-01 13:58:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 18:19:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:26:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:26:42
Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:26:33
Se cambio latitud: 20.5532378
Se cambio longitud: 100.829744514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 18:33:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 18:31:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 18:31:20
Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 18:31:14
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:48:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:48:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:48:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:37:47

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