Jose Pablo Rios Guerrero
TT210926 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Pablo Rios Guerrero | ||
| Celular | 6691981231 | Teléfono Fijo | 6692555425 |
| pablo_rios90@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 17:17:27 | Fecha Cierre | 2023-05-14 08:46:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 4 15:24:36 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el piloto de su calentador se apaga, la falla se presento a los 15 dias de la compra, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas color rojo, no le ha dado mantenimiento ya que el calentador es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Lomas de Mazatl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerro de la Silla N.-117 A | ||
| Referencias | Cerca de la Polimerica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.2497364 | Longitud | 106.4686348 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:46:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:46:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:46:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:46:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:45:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:45:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:45:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:45:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:44:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:44:57
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:42:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:42:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:27:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:27:39
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:27:23
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:27:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:26:41
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:26:41
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:26:16
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:26:16
Se cambio latitud: 23.2497364
Se cambio longitud: 106.4686348
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:23:14
Se cambio longitud: 106.4686348
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:23:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:21:45
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:21:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:21:29
Abel Antonio Sebastian
2023-05-09 17:21:29