Marisol Valdez

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Ticket No. 210924

TT210924 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marisol Valdez
Celular 6681302212 Teléfono Fijo 6688121012
E-mail compraslm@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320425
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 17:11:31 Fecha Cierre 2023-06-08 13:15:54
Tiempo Respuesta 00:07:57 Tiempo Solución 29 19:56:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantía para ese material, el problema que presentan es que no tiene rosca, el material se lo cambiaron al usuario final debido a la falla
El material esta en la sucursal del distribuidor
Cuahutemoc #731 Col BIenestar, Los mochis Sinaloa CP 81280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639953
Fecha de Compra 2023-05-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Bienestar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuahutemoc 731 Oriente
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8209246 Longitud 101.00467858
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210924 Orden Interna Refacción 320425
Orden Interna 58011121 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Foto
FACTURA Evidencias
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210924
Orden Interna: 58011121
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397106
Codigo PT: 320425
Descripcion PT: CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8
Entrega: 809500640
Orden de transporte : 489288
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 23:26:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210924
Orden Interna: 58011121
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500640
Orden de transporte : 489288
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:16:30
Se determino que la Falla real No tiene rosca se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:25:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:15:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:15:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210924
Orden Interna: 58011121
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500640
Orden de transporte : 489288
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:15:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:14:41
Distribuidor indica
[11:17 a. m., 8/6/2023] +52 1 668 130 2212: Buenos dias
[11:17 a. m., 8/6/2023] +52 1 668 130 2212: ya recibimos el cambio fisico pendiente
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:14:35
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material pero indican que no esta disponible Marisol pide la operadora que se llame mpás tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:12:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:24:42
Se recibe acuse de entrega de producto a distribuidor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:24:32
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:23:38
Pedimos apoyo nuevamente a EC Dina pues en SAP indica que fue entregado el material el dia 30/05/2023 pero el usuario indica que aun no le han entregado nada.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 02:34:31
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan nada y le comentaron que las entregas solo son los Martes y Jueves y ayer aun no recibio nada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:16:14
Se recibe correo de Juan Carlos de Cedis Mochis indica que se entrego el 02 de Junio, solicito me envia acuse de entrega pues tienda indica que no ha recibido producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 18:08:56
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llegan los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:28:32
Distribuidor indica que aun no recibene l material, se le pide apoyo a Dina para saber si contamos con acuse de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:31:31
Me comunico con usuaria pero no toma llaamdas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 16:45:58
En SAP indica que el material fue entregado el 30/05/2023, pedimos apoyo a EC Dina.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:54:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:26:20
Dsitribuidor indica que aun no le llega el material, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:26:10
Intento comunicarme con el cliente para validar que cuente con el material pero no toma llamadas en ningún numero, proceso a enviarle whatsapp para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 07:54:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:41:45
Se valida en SAP y ya fue entregado el material al cliente 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:41:36
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:36:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:15:45
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:15:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:32:25
Se embarco el 27/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:32:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210924
Orden Interna: 58011121
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500640
Orden de transporte : 489288
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:31:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:11:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210924
Orden Interna: 58011121
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500640
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:11:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 09:14:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 17:52:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 08:40:03
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-15 08:35:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:23:56
Producto dirigido a tienda Ruipasa Distribuidora SA de CV en reposicion por producto defectuoso.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:23:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:11:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210924
Orden Interna: 58011121
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:01:54
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055013F
Centro responsable: C055351F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 15:41:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:33:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene rosca
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:33:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 18:45:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 18:44:54
En espera de la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:24:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:24:16
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:23:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:23:38
Se cambio latitud: 19.8209246
Se cambio longitud: 101.00467858
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:23:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:22:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:20:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 17:19:28

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