Edgar Sarmiento

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Ticket No. 210913

TT210913 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Sarmiento
Celular 6188184287 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolicionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 15:46:58 Fecha Cierre 2023-05-27 13:53:41
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 17 22:04:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo del asistente de ventas IUSA solicitando NC por un tinaco que llego con daño, se ve poroso de los costados, el distribuidor regreso el material con transportes y ya esta en la sucursal IUSA de Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599270
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURAL DURANGO IUSA Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0226763 Longitud 104.730127812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260353 ENTREGADEV 0840342491
NOTACRED 6005871898 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion y factura Archivo
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:53:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:53:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:53:32
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:51:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 16:23:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 16:23:20
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 16:23:14
Se valida en SAP no tiene 84, 600 es SolAbono
Sonia Suarez 2023-05-26 08:53:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-24 09:47:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-24 09:47:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:36:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:36:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 15:26:23
Se envio correo a planta para el VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 15:26:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:32:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:32:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:30:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:50:12
Se cambio latitud: 24.0226763
Se cambio longitud: 104.730127812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:50:06
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion y factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:49:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:49:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:49:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:49:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 15:49:02

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