Dulce De Robles
TT210914 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce De Robles | ||
| Celular | 6692407277 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| elecvalcompras3mzt@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 217945 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 15:52:46 | Fecha Cierre | 2023-05-31 06:35:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 21 14:40:34 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando la cancelacion de la factura 9211651110, el motivo es por que mando su orden de compra incorrecta
La vendedora indica que el material esta en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211651110 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth | Remision | 0 |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | SINALOA | Colonia | MAZATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GRAL. DAMY # 2012 CENTRO | ||
| Referencias | Por la cruz roja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mando su orden de compra incorrecta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831258450 | ENTREGADEV | 0840342585 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427055 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 06:35:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 06:35:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 06:35:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 06:35:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 06:35:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 06:35:26
Se responde el correo original de reporte y se le notifica el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 06:34:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 06:34:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:58:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:58:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:57:52
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-30 18:57:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 09:43:21
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 09:43:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 21:15:18
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 21:15:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:19:26
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:19:26
Jaime indica se encuentra en proceso de cancelación, esperar 72 hrs
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:19:15
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:19:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 18:19:48
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 18:19:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 04:36:50
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 04:36:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-09 a Fecha de compra: 2023-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211651110 a No. de Factura: 9211651110
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:59:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-09 a Fecha de compra: 2023-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211651110 a No. de Factura: 9211651110
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:59:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:57:50
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:57:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:57:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:57:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Mando su orden de compra incorrecta
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:57:35
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:57:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:56:59
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:56:59
Se cambio codigo: Todos a codigo: 217945
Se cambio división: a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: a material: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 16:41:13
Se cambio división: a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: a material: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 16:41:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 16:36:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 16:36:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 16:35:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 16:35:48
Ticket: Analisis paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:04:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:04:52
Se le pide a distribuidor que nos comparta la factura en PDF de la factura que se va a cancelar en total
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:04:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:04:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:04:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:04:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:04:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:04:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:00:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 16:00:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 15:59:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 15:59:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando la cancelacion de la factura 9211651110, el motivo es por que mando su orden de compra incorrecta
La vendedora indica que el material esta en CDPT.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 15:58:57
La vendedora indica que el material esta en CDPT.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 15:58:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 15:54:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 15:54:57