ARIEL ARCOS

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Ticket No. 210902

TT210902 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto ARIEL ARCOS
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4433798337
E-mail lvega@usa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 13:50:49 Fecha Cierre 2023-05-24 16:18:16
Tiempo Respuesta 00:13:47 Tiempo Solución 15 02:13:40
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas IUSA comenta que el cliente IUSA realizo la devoción de los tinacos por DEFECTO DE FABRICACIÓN Manchas internas, no visible en foto, el material esta en el CEDIS de Guadalajara (no especifica si requiere NC o producto x producto )

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612671
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA Remision
Estado MIC
Municipio SANTA ANA MAYA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.007020 Longitud 101.022017
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210902 Orden Interna Refacción 285061
Orden Interna 58011120 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210902
Orden Interna: 58011120
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395653
Codigo PT: 285061
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega: 809485676
Orden de transporte : 488009
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 23:23:51
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:07:02
Se determino que la Falla real Manchas internas se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:46:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:19:01
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Manchas internas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:18:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:18:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:18:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210902
Orden Interna: 58011120
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395653
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485676
Orden de transporte : 488009
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:18:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:18:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:17:51
Me comunico con Sr. Ariel Arcos de COMERCIAL DE PLOMERIA ELECTRI indica que ya le entregaron los 2 tinacos la semana pasada y el enrego el dañado se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:17:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210902
Orden Interna: 58011120
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395653
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485676
Orden de transporte : 488009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:53:45
Se valida en sap y se llego a sucursal el dia 17/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:53:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 18:01:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210902
Orden Interna: 58011120
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395653
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485676
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 18:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210902
Orden Interna: 58011120
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395653
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-15 08:31:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 15:31:00
Tinacos dirigido a tienda COMERCIAL DE PLOMERIA ELECTRICA en reposicion por producto que le llego dañado. Me comunico con Sr. Ariel Arcos 443 379 8337 y le informo del envio de producto y confirma direccion queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 15:29:52
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 15:27:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210902
Orden Interna: 58011120
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 15:23:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:36:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:36:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:36:42
CAMBIO DE PRODUCTO
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:36:34
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 00:01:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 16:23:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 16:22:39
Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas indicando Buenas tardes,
Confirmo: el cliente desea se le repongan los tinacos físicamente.
Gracias por su apoyo y seguimiento.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 16:22:33
En espera de que nos indiquen si sera NC o Producto x producto,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 14:11:01
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 14:10:29
Se cambio latitud: 20.007020
Se cambio longitud: 101.022017
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 14:09:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 14:09:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 14:09:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 14:09:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 14:04:36

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