Irasema Velazquez
TT210909 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Velazquez | ||
| Celular | 8112926000 | Teléfono Fijo | 0000000113 |
| devolucionesmty@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 15:20:51 | Fecha Cierre | 2023-05-18 11:31:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 8 20:04:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del asistente de ventas IUSA solicitando NC por un tinaco que llego con daño, se ve poroso de los costados, el distribuidor regreso el material con transportes y ya esta en la sucursal IUSA de Monterrey |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211629348 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | SUCURAL MONTERREY IUSA | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5485906 | Longitud | 103.484318812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Porosidad o defecto visible en materiales | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831258681 | ENTREGADEV | 0840342171 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005867523 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:31:17
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:31:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:31:17
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:31:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:31:11
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:31:11
Se envía correo notificando la aplicación de nota de crédito y facturas . adjunto correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:30:16
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:30:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:58:25
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:58:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:58:19
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:58:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Oziel fact contabilizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:58:06
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:58:06
Oziel indica que ya fue contabilizada la fact
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:57:41
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:57:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:57:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 17:57:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 14:21:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 14:21:16
Se envia correo a planta para el VoBo
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 14:21:08
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 14:21:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 17:24:04
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 17:24:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:40:19
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:40:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:38:13
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:38:13
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:37:52
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 19:37:52
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:38:33
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:38:33
-> Se adjunto el archivo daño el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:31:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:31:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:30:56
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:30:56
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:30:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:30:43
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:30:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:30:17
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318812
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:30:01
Se cambio longitud: 103.484318812
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:30:01
-> Se adjunto el archivo Form y factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:29:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:29:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:28:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:28:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:28:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:28:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:26:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-09 15:26:38