Melisa Valencia Landavazo

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Ticket No. 210905

TT210905 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melisa Valencia Landavazo
Celular 6621086241 Teléfono Fijo 6673159434
E-mail melisa.valencia@tecnergy.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 14:31:09 Fecha Cierre 2023-07-04 14:30:17
Tiempo Respuesta 00:08:21 Tiempo Solución 55 23:50:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de un representante de Distribuidor solicitando la recolección de material facturado en el documento 9211645119, el motivo es que hubo un error en el articulo que les entregaron, se facturo uno que no era. Distribuidor pide que se cancele esta factura y se le facture de nuevo el pedido con el articulo correcto.
Dirección del material: Culiacán. Industrias del Valle No. 2847. Parque Industrial Canacintra II C.P. 80150 Culiacán Sinaloa, Mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645119
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia SANTA FE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV AGUA FRIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 24.803682 Longitud 107.404381917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282660 ENTREGADEV 0840344046
NOTACRED 6005890100 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
correo confirmando ya cuentan con producto en Cedis Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 14:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 14:30:17
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 14:30:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-04 14:30:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:28:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:28:27
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 13:28:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:53:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 11:01:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 11:01:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 11:01:15
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU09 03062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 08:48:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 08:47:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645119 a No. de Factura: 9211645119
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 08:40:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 19:04:21
-> Se adjunto el archivo correo confirmando ya cuentan con producto en Cedis el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 19:03:49
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 18:59:25
Se recibe correo de Juan Carlos trejo confirmando que el material se encuentra en CEDIS MOCHIS
Sonia Suarez 2023-06-23 10:15:40
Me comunico con usuaria comenta que aun no le realizan la recoleccion y que si requiere la NC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 11:07:05
Fany le indica a Carlos Trejo que la tienda si cuenta con el producto listo para recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:24:16
Me comunico a tienda para validar que se tenga el producto en su almacén, confirman y se valida la dirección.
Industrias del valle No. 2847. colonia Parque Industrial Canacintra No. 2 c.p. 80150 culiacan Sinaloa
Tel 6677613650
Luis Alfonso calderon
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 10:15:03
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:21:25
Se comunica distribuidor solicitando el estatus de su reporte, se le comenta se encuentra en espera de que logística haga la recolección del equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 12:55:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 06:32:20
Se envia correo a cedis Villahermosa para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 06:32:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:07:27
Se recibe correo de Carlos Trejo de Mochis comentandi se debe solicitar la recolección a Villahermosa

generar formato para mandar al encargado de Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:07:10
Se envía correo a David Ramirez de Cedis solicitando la recolección del producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 17:54:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 17:53:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 04:32:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:13:14
Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:09:15
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:09:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 14:44:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 14:44:38
Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 14:44:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 14:43:34
Se cambio latitud: 24.803682
Se cambio longitud: 107.404381917
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 14:43:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 14:40:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 14:39:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-09 14:39:30

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