Fernando Chim

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210891

TT210891 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Fernando Chim
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991214060
E-mail fernando.chim@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 12:51:43 Fecha Cierre 2023-05-27 16:01:12
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 18 03:04:52
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de un regulador de gas que le regreso su cliente por problemas de fuga, ellos ya le realizaron el cambio
La ubicacion del regulador y se hara contra entrega es en la direccion que esta en el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AFX688919
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210891 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011123 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura del regulador de gas Archivo
Regulador de gas con drefecto Fotos
Seguimientos
Distribuidor confirma que entrego el material dañado en cuanto se le entrego el material nuevo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:15:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210891
Orden Interna: 58011123
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395710
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809485920
Orden de transporte : 488330
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:06:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:05:03
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:18:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 16:01:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 16:01:12
Nos comunicamos con usuario, menciona ya le fue entregado su material 27/05/2023 se acuerda cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 16:00:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 15:59:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 15:58:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210891
Orden Interna: 58011123
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485920
Orden de transporte : 488330
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 15:58:16
intento comunicarme con usuario pero no responde llamadas , se le envia whatsapp, para validar la entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 14:34:20
Sucursal indica:
SE ENTREGA EL DIA DE MAÑANA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:40:08
Me comunico con distribuidor, comenta le enviemos correo a el joven Edwin de Boxito, menciona le mandemos la lista de productos para ver si el nos puede validar la entrega de los productos que ya estén entregados , porque menciona que la encargada Fanny Muñoz no se encuentra hasta el dia miércoles porque se encuentra de vacaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 16:42:27
Se valida en sap se puso en ruta el dai 18/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:13:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210891
Orden Interna: 58011123
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485920
Orden de transporte : 488330
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:12:44
Se valida en SAP, se puso en ruta el dia 17/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:46:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:45:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 17:29:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210891
Orden Interna: 58011123
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485920
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 17:29:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210891
Orden Interna: 58011123
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-15 09:44:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 18:25:23
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 18:25:17
Producto dirigido a tienda Boxito Sur en reposicion por cambio a usuario final, me comunico en repetidas ocasiones con la tienda a telefono de reporte para informarle del cambio de equipo pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 18:25:04
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 18:13:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 18:13:44
Se generar oi para envio de producto a Boxito me comunico para validar direccion pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 18:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210891
Orden Interna: 58011123
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 18:12:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:39:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:39:16
Procede cambio
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:39:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:37:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 13:22:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 13:22:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 13:22:47
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas con drefecto el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 13:22:30
-> Se adjunto el archivo Factura del regulador de gas el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 13:21:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 12:56:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad