Isaac Muñoz
TT210898 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaac Muñoz | ||
| Celular | 9541311098 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| surcxtx@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | TODOS | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 13:48:54 | Fecha Cierre | 2023-05-09 14:00:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 00:07:07 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| cliente se comunica para solicitar información de su compra de la tiendaIUSA.com con el numero de seguimiento 000033935.
con numero de factura 9211649233. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211649233 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Pedro Mixtepec -Dto. 22 - | Colonia | Costa Chica |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Atrás de Escuela Primaria | ||
| Referencias | Atrás de Escuela Primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 14:00:16
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 14:00:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 14:00:16
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 14:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:59:52
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:59:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:56:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:56:45
Se le da la información correspondiente a su numero de guía y la fecha estimada de la entrega del equipo.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:56:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:56:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de Drive
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:54:51
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:53:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 13:53:09