Irasema Velazquez
TT210897 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Velazquez | ||
| Celular | 8112926000 | Teléfono Fijo | 0000000113 |
| devolucionesmty@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | Todos | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 13:38:14 | Fecha Cierre | 2023-06-07 07:40:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 28 18:00:02 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de asistente de ventas Rosa Lidia solicitando la cancelacion de la factura 92116499083 en total, el motivo es por que se coloco un numero de cliente incorrecto
La ubicacion del material CEDIS Monterrey |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211649083 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS Monterrey | Remision | 0 |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura error en el Consignatario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831258456 | ENTREGADEV | 0840342218 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426874 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:40:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:40:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:40:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:40:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:01:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:01:56
Se envia correo a vendedor, gerente regional y distribuidor notificando las cancelaciones aplicadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:00:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 07:00:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-07 00:40:00
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-07 00:40:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-07 00:39:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-07 00:39:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 21:14:27
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 21:14:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:24:20
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:24:20
Jaime indica esta en proceso de cancelación en SAT, 72 hrs
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:22:37
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:22:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 17:47:51
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 17:47:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 04:47:44
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 04:47:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:07:26
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:07:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:07:18
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:07:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:07:05
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:07:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:06:40
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:06:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92116499083 a No. de Factura: 9211649083
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Monterrey a No. de serie: CEDIS Monterrey
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:05:44
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92116499083 a No. de Factura: 9211649083
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Monterrey a No. de serie: CEDIS Monterrey
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-09 17:05:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:43:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 15:43:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:46:42
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:46:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:46:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:46:33
Me comunico con asistente solicitando mayor informacion de la solicitud y menciona que el motivo es por que colocaron un numero de cliente incorrecto y le material esta en el CEDIS de Monterrey
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:46:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:46:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:45:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:45:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:44:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:44:55
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:44:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:44:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:40:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 13:40:51