David Contreras Rojas
TT210883 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Contreras Rojas | ||
| Celular | 2481929848 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dve691943@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 10:58:12 | Fecha Cierre | 2023-05-09 11:08:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:32 | Tiempo Solución | 0 00:01:57 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo el certificado de un calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que lo piden para una construcción de INFONAVIT, NOS TRATAMOS DE COMUNICAR CON Gustavo Herrera pero no tenemos respuesta. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Chiautempan | Colonia | Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 10 # ext 13 | ||
| Referencias | Llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3062332 | Longitud | 98.2278229 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:03:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:03:48
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:03:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:03:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:08:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:08:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:08:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:08:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:08:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:08:24
Se cambio latitud: 19.3062332
Se cambio longitud: 98.2278229
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:08:12
Se cambio longitud: 98.2278229
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:08:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:07:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:07:25
Se le comparte la informacion vía whatsapp
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:07:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:07:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:06:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 11:06:44