Juan Mendoza Alvarez

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Ticket No. 210880

TT210880 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Desface NS



Datos Personales

Contacto Juan Mendoza Alvarez
Celular 3121943284 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jma_52@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-09 10:47:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 0 13:04:59
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que el termotanque de su calentador exploto, la falla se presento hace tres meses, si cuenta con jarro de aire el equipo, cuenta con hidroneumatico, no le ha dado mantenimiento al equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-03-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000013339 Remision 0
Estado Colima
Municipio Colima Colonia Parque Royal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av constitución 2000 int. 46
Referencias Cerca del Sams Club
Observaciones
Latitud 19.2692949 Longitud 103.7261195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rafael Barreda Gutierrez Fecha Asistencia 2023-06-07 14:04:00
Celular 3121839717
 Whatsapp 3121839717
 Correo CONTABILIDAD_SICOL@OUTLOOK.COM
 Fijo 3121839717
Estado Colima Municipio Villa de Alvares Colonia Villas de Bugambilias Calle Paseo de los Alamos 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210880 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58011162 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020950 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-07 14:04:00 2023-06-07 15:33:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:20:00 2023-05-17 18:49:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-13 18:20:00 2023-05-13 18:49:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-10 15:31:00 2023-05-10 16:00:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. imagen
formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 2 2 4 -26 -$104.00
Hoja de servicio El termotanque esta dañado, la presion que tiene el equipo es de 2Kg/cm2 se tomo medición con un manometro, el equipo esta bien instalado, se requiere cambio de termotanque.
Hoja de servicio Se realiza cambio físico del termotanque, queda funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:25:46
Se cambio Orden de Compra : 4800020950
Se cambio Monto: 1550.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:25:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210880
Orden Interna: 58011162
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397000
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega: 809513048
Orden de transporte : 489739
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020950
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:25:26
Se determino que la Falla real Termontanque con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:23:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:23:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 21:41:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210880
Orden Interna: 58011162
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513048
Orden de transporte : 489739
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 21:41:15
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:18:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:17:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:17:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:17:44
Me comunico con el usuario, confirma que se realizo el cambio del termotanque y quedo funcionando de manera correcta, la visita no le genero costo, el equipo dañado se lo llevo el técnico. Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:17:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:11:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210880
Orden Interna: 58011162
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513048
Orden de transporte : 489739
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:08:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico del termotanque, queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:07:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:04:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-07 14:04
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:04:36
CST indica que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:04:30
Se solicita apoyo a EC Ernesto por wa para que nos apoyen en validar con cst que ya cuenta con termotanque y se agende visita con usaurio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 20:08:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 20:06:36
Israel Cruz de Cedis Guadalajara comenta por correo que ya se entrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 20:05:48
Intento comunicarme con el cst para validar si ya se le entrego el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:34:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 01:58:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:09:38
En sap se puso en ruta el dia 02/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:09:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210880
Orden Interna: 58011162
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513048
Orden de transporte : 489739
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:09:12
Se solicita apoyo a Marco para que planta fabrique termotanque.
Marco comenta por correo:
Se acaba de contactar a Humberto con este tema el cual en breve estaremos enviando el listado de los equipos pendientes para que se solicite a planeación y con ello se pueda surtir el material.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:41:00
Si el equipo no lo tiene CDPT se tiene que solicitar que lo fabriquen.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-31 19:03:24
Solicito apoyo a EC Ernesto para validar si usuario espera o como se procedera pues no hay termotanque en exisntencia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 18:59:23
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:54:10
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:04:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210880
Orden Interna: 58011162
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397000
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 10:23:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 09:15:18
Termotanque dirigido a domicilio de cst Servicios Integrales Colima le aviso a usuario del cambio de termotanque queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 09:15:09
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 09:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210880
Orden Interna: 58011162
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 09:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 14:08:16
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Termontanque con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 14:08:04
Se autoriza cambio de termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 14:07:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 10:10:35
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 10:10:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 10:10:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El termotanque esta dañado, la presion que tiene el equipo es de 2Kg/cm2 se tomo medición con un manometro, el equipo esta bien instalado, se requiere cambio de termotanque.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 10:09:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Climas Vritza cambio a: Rafael Barreda Gutierrez
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 17:59:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 17:59:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 17:59:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 18:20
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 17:58:40
El técnico ya acudió a realizar el servicio, sin embargo regresará al domicilio para medir la presion que arroja el hidroneumatico que alimenta al calentador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 17:58:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-13 18:20
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 18:22:43
Me comunico con el CST y a petición del usuario el servicio se atiende mañana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 18:22:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 19:07:12
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Climas Vritza indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 19:06:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 20:35:23
Se le comunica al usuario por whatsapp que su visita se agendo para el día de mañana.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-09 15:44:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Climas Vritza
Mariel Castaeda Soto 2023-05-09 15:33:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-10 15:31
Mariel Castaeda Soto 2023-05-09 15:32:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-05-09 15:31:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-05-09 15:31:31
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
2 2 4 -26 -$104.00
Mariel Castaeda Soto 2023-05-09 15:26:20
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 13:31:52
Se cambio codigo: 616880 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 13:31:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 12:53:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 12:52:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2020-03-19 a Fecha de compra: 2020-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013339
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 12:52:32
Pedimos apoyo a compáñera Liz en agendar la visita.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 12:51:41
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 12:49:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 11:03:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 10:56:53
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 10:56:38
Se cambio latitud: 19.2692949
Se cambio longitud: 103.7261195
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 10:56:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 10:55:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-09 10:55:01

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