Caren Orozco Notholt
TT210887 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Caren Orozco Notholt | ||
| Celular | 9841164684 | Teléfono Fijo | 9841164684 |
| notholt@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618352 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 10:34:38 | Fecha Cierre | 2023-05-09 16:20:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:50:26 | Tiempo Solución | 0 04:55:14 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| usuario se comunica para reportar que el control de su, EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER no funciona. la compra se realizo en el 2021. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-09-08 | Lugar de Compra | PUNTO ELECTRICO S.A. DE C.V. |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 1 Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VILLA MALLORCA s-n | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1343815 | Longitud | 86.842645 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:20:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:20:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:20:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:20:18
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:15:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-09 16:15:22
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 12:51:57
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 12:51:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 12:51:57
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 12:51:57
Se le comenta al usuario Su numero de reporte y le comento que de acuerdo a la fecha de su ticket de compra la garantía ya no aplica ya que estos equipos solo cuentan con un años de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 12:51:41
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 12:51:41
Se cambio latitud: 21.1343815
Se cambio longitud: 86.842645
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 12:50:41
Se cambio longitud: 86.842645
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 12:50:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 11:25:04
Mariel Castaeda Soto
2023-05-09 11:25:04