Jose Guadalupe Hernandez

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Ticket No. 210863

TT210863 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Guadalupe Hernandez
Celular 9611242177 Teléfono Fijo 9613404557
E-mail silvia_tuxtla@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 22:31:35 Fecha Cierre 2023-05-25 11:47:02
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 16 13:11:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando NOTA DE CRÉDITO por garantía de un VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W para el cliente 700035 ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA, S.A. DE CV ya que no gira correctamente, se detiene de la factura es 9211607980
El material se encuentra en la sucursal del distribuidor, descrita en el ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607980
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA, TAB Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210863 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56015675 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Factura 9211607980
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210863
Orden Interna: 56015675
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396317
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809490836
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:40:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210863
Orden Interna: 56015675
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396317
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809490836
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:19:01
Dsitribuidor comenta que el material añado lo entrego a transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210863
Orden Interna: 56015675
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396317
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 0809490836
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210863
Orden Interna: 56015675
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396317
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809490836
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:11:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:47:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:47:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:46:58
Se recibe correo de usuario comenta que ya se realizo el cambio correspondiente de Jazmin De los Angeles Lopez Calcaneo
Ejecutivo de Ventas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:46:44
Se comunica Vendedora Jasmin solicitando el estatus del reporte, le indicamos que ya fue entregado el producto el dia 22 de Mayo pero el distribuidor no nos toma llamadas nos comenta que lo validara con su cllente y nos confirmara mas tarde.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 17:19:53
Me comunico con usuario para validar se le haya realizado al entrega del ventilador ; cliente no toma llamadas, se solicita a vendedor nos confirme a través de correo.
Se envía whatsapp a cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 17:09:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:56:24
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:56:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:28:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210863
Orden Interna: 56015675
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396317
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809490836
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:28:26
Se recibe correo de Humberto indicando se estara enviando con la OT 488420
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 14:04:01
Ing. Garita comenta por correo: Humberto / Jaquelin
Revisa el correo y procede a generar la remisión como urgente para que el día de mañana se cargue en el camión que sale antes de Las 10:00 am

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 00:04:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 18:37:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210863
Orden Interna: 56015675
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396317
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 18:37:00
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 18:26:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 18:26:29
Telefono Jefe de Almacen Gutberto May 999 542 3528
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 18:25:52
Dir. . .Av Jacinto Canek 240, Yucalpetén, 97238 Mérida, Yuc. Horas:
Abierto ⋅ Cierra a las 19:00
Confirmado por este negocio hace 7 semanas
Teléfono: 993 178 5803
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 18:10:19
Me comunico con vendedora Sandra da telefono de Jefe de Almance Gubert o May indica que tiene instrucciones de Sr. Manuel Silva el gerente da tele 9991874424 le indico que no recibiera material hasta que no le llegue el ventilador se actualiza oi con direccion para envio de enttrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 18:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210863
Orden Interna: 56015675
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 17:05:33
Validar con distribuidor si solicita la nota de credito o la garantia del producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:07:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 11:19:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 11:19:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 11:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:03:01
No entiendo es Nota de Credito o se procederá a Producto x Producto?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:02:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211607980
Sonia Suarez 2023-05-11 19:51:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-11 19:48:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-11 19:48:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-08 22:44:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-08 22:44:06
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-05-08 22:43:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-08 22:43:30
Se solicita factura en PDF, en espera de repuesta.
Sonia Suarez 2023-05-08 22:41:20
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-08 22:40:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607980 a No. de Factura: 9211607980
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-08 22:40:24
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-08 22:40:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-05-08 22:40:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-08 22:39:37
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-05-08 22:38:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-08 22:35:20

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