Timotea Ana Maria Guzman Paredes
TT210868 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Timotea Ana Maria Guzman Paredes | ||
| Celular | 5614271490 | Teléfono Fijo | 5637224373 |
| ag9679924@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 08:55:45 | Fecha Cierre | 2023-05-14 08:28:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:03 | Tiempo Solución | 4 23:23:14 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar su calentador, se instalo en Enero, comenta que no prende, por lo tanto no calienta, se suministra de agua de un tinaco, si tiene regulador de gas, comenta que no le ha cambiado pilas, va a realizar el cambio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-12 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Santa Mar�a Magdalena Cahuac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Chorrito 1 | ||
| Referencias | Cerca hay una casa de adobe, tienda llamada 4 caminos, casa con una ventana, con cortinas amarillas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6233728 | Longitud | 99.437417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:28:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:28:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:28:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:27:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:27:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:26:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:26:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:26:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:26:30
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:25:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 08:25:50
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:16:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:16:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:16:29
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:16:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:10:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:10:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:10:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:10:00
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada. Se le reiteran las políticas de garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:09:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:09:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:08:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:08:47
Se cambio latitud: 19.6233728
Se cambio longitud: 99.437417
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:08:32
Se cambio longitud: 99.437417
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:08:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:04:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 09:04:48