Eva Hernandez

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Ticket No. 210865

TT210865 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eva Hernandez
Celular 5548336186 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerente919@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 213092
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 23:33:41 Fecha Cierre 2023-07-13 08:04:00
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 65 08:24:21
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de credito por 7 PZ TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE, el motivo es por que ellos no manejan ese codigo y por error jalo este codigo en lugar del codigo del tambo de 1100L, el material esta en su sucursal de
GERSA ACAPULCO HORNOS 919

AV. ANDRES DE URDANETA 19 Y 21
FRACC. HORNOS
ACAPULCO DE JUAREZ GUERRERO
C.P. 39355
TEL . 5542996186

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211631890
Fecha de Compra 2023-04-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Acapulco recoleccion Remision Cedis Acapulco
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4320518 Longitud 99.128529213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284582 ENTREGADEV 0840344249
NOTACRED 6005865131 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211631890
Material no solicitado Foto
Correo de solicitud Archivo
Correo recoleccion realizada Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:04:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:04:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:03:55

Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:03:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 07:12:31
Ya fue aplicada la NC con el 6005892339
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 07:12:13
Se valida en sap y aun no se cuenta con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 02:19:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 08:40:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 08:40:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 08:40:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 11:13:26
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU02 04062023

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 11:13:07
-> Se adjunto el archivo Correo recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:01:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211631890 a No. de Factura: 9211631890
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Acapulco recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Acapulco a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:00:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:00:08
Valente Diaz confirma ya cuenta con producto en CEDIS Acapulco
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 09:59:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211631890 a No. de Factura: 9211631890
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:15:26
Se envia correo a cedis Acapulco para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:48:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 15:48:29
Solicitar recoleccion en direccion correcta
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:48:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:47:49
Se envia correo a Alan solicitando recolección
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:29:44
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:22:52
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:16:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211631890 a No. de Factura: 9211631890
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 13:50:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 07:47:27
Se envia Solicitud de recolección para Cedis Acapulco
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 07:40:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:10:55
SR Jose de Aragón inidca el no cuenta con el material, lo tenemos que solicitar a Acapulco
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:10:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:36:10
Se envía correo a Cedis Jose Gonzalez para solicitar la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:36:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:44:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:44:13
Se determino que la Falla real Error al capturar código se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:43:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:21:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:21:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de credito por 7 PZ TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE, el motivo es por que ellos no manejan ese codigo y por error jalo este codigo en lugar del codigo del tambo de 1100L, el material esta en su sucursal de
GERSA ACAPULCO HORNOS 919

AV. ANDRES DE URDANETA 19 Y 21
FRACC. HORNOS
ACAPULCO DE JUAREZ GUERRERO
C.P. 39355
TEL . 5542996186.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:21:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:21:03
-> Se adjunto el archivo Material no solicitado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 13:09:46
Se cambio codigo: 213092 a codigo: 213092
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE a material: TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE
Se cambio cantidad: 9 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 11:22:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-08 23:56:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-08 23:56:47
Se solicita fotografía del material y la CONFIRMACIÓN DE LA UBICACIÓN
Sonia Suarez 2023-05-08 23:56:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211631360
Sonia Suarez 2023-05-08 23:55:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211635396
Sonia Suarez 2023-05-08 23:55:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211631890
Sonia Suarez 2023-05-08 23:54:39
Adjunto las respectivas entradas de compra el total de artículos a devolver son 9 pz
Sonia Suarez 2023-05-08 23:42:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-08 23:41:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Sonia Suarez 2023-05-08 23:41:06
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-08 23:40:36
Se cambio latitud: 19.4320518
Se cambio longitud: 99.128529213
Sonia Suarez 2023-05-08 23:40:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-08 23:39:39

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