Velia Del Carmen Chau Sanchez

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Ticket No. 210864

TT210864 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Velia Del Carmen Chau Sanchez
Celular 9242453136 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vechau@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301713
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 23:05:07 Fecha Cierre 2023-05-29 21:00:10
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 20 21:51:04
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando CANCELACIÓN DE FACTURA por Error En Las Facturas De Anticipo para el cliente 6056 TUBOS U BAÑOS DE ACAYUCAN de la factura 9211645657
El material esta en poder del cliente, entrego el CEDIS de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645657
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT MERIDA Remision
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9510957 Longitud 94.933786214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Manuel De La Cruz Alvarez Fecha Asistencia
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260249 ENTREGADEV 0840342559
NOTACRED 0980427043 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211645657
Correo enviado Correo enviado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:00:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:00:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:00:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:00:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:59:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:43:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:43:07
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:42:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 16:39:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 05:12:49
Jaime confirma la cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 05:12:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 08:44:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 08:43:57
Correo enviado a Credito y Cobranza con VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 22:46:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 22:45:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando CANCELACIÓN DE FACTURA por Error En Las Facturas De Anticipo para el cliente 6056 TUBOS U BAÑOS DE ACAYUCAN de la factura 9211645657
El material esta en poder del cliente, entrego el CEDIS de Villahermosa.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 09:23:50
Me comunico con Angel Fausto de CEDIS Villa hermosa comenta que el realizo la entrega del producto de esta factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 09:12:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 09:08:39
Me comunico con Araceli Narvaez comenta que es una refacturacion y el material lo tiene el cliente, indica que solo es un ajuste en la factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 09:08:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 18:25:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:01:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:01:47
Se determino que la Falla real Error En Las Facturas De Anticipo se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:01:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-08 23:12:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-08 23:12:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211645657
Sonia Suarez 2023-05-08 23:12:22
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-08 23:11:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-05-08 23:11:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Error En Las Facturas De Anticipo
Sonia Suarez 2023-05-08 23:10:23
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-08 23:10:02
Se cambio latitud: 17.9510957
Se cambio longitud: 94.933786214
Sonia Suarez 2023-05-08 23:09:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-08 23:09:06

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