TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ISMAEL TEXCO

Ticket No. 210859

TT210859 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	ISMAEL TEXCO
Celular	5527648673	Teléfono Fijo	5559731742
E-mail	beolguin@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R	Tipo Producto
División	VALVULAS DE ESFERA	Código	311830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-08 20:58:04	Fecha Cierre	2023-05-20 12:39:16
Tiempo Respuesta	00:01:09	Tiempo Solución	11 15:40:03
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo la vendedora IUSA solicitando la garantía de este material para el distribuidor. Se lo cambio al usuario final porque presentan fuga de gas El material esta en posesión del distribuidor en Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600 Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211644159
Fecha de Compra	2023-04-29	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	S/C	Remision
Estado	MEX
Municipio	CHALCO	Colonia	GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	MANZANOS
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.2494033	Longitud	98.939533313

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

210859

Orden Interna Refacción

311830

Orden Interna

58011098

Falla Real

Fuga de gas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Archvio
	Valvula	Foto

Seguimientos

Distribuidor me confirma que regreso este material con transportes al momento que se le entrego el material nuevo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 10:48:30

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210859
Orden Interna: 58011098
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395507
Codigo PT: 311830
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R
Entrega: 809483334
Orden de transporte : 0000488017
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 10:48:26

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 22:54:43

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 22:54:26

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 12:39:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 12:39:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 12:39:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 12:38:41

Me comunico con Promotor de Iusa Ismael quien labora el esa sucursal menciona ya se realizo el cambio del producto nuevo, por el dañado, Se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 12:38:20

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 12:38:12

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:44:15

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:44:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 10:59:01

Se valida en SAP, se encuentra con cliente final el 17/05/2023

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 10:58:53

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 10:58:10

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:45:07

Se valida en SAP ses puso en ruta el dia 15/05/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:44:58

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:44:22

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:15:58

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210859
Orden Interna: 58011098
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395507
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483334
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:15:41

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 16:05:16

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210859
Orden Interna: 58011098
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395507
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-12 09:24:59

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 14:54:32

Productos dirigidos a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO en reposicoin por que producto llego defectuoso, le aviso a tienda del cambio de producto por producto queda de acuerdo.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 14:51:12

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 14:00:39

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210859
Orden Interna: 58011098
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 14:00:34

Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC055007F
Centro responsable: C055255F

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 12:02:18

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:44:16

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:44:11

Cambio de producto

Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:44:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas

Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:43:54

Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 21:00:58

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 21:00:45

-> Se adjunto el archivo Valvula el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 21:00:31

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archvio

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:59:41

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:59:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:59:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:59:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:59:13