ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 210843

TT210843 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310781
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 19:41:34 Fecha Cierre 2023-05-15 10:41:43
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 6 14:59:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo la vendedora IUSA solicitando la garantía de este material para el distribuidor.
El motivo de la garantía es porque estan rotos
El material esta en posesión del distribuidor en Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211525562
Fecha de Compra 2022-12-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2494033 Longitud 98.939533313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Interruptores Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:42:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:42:11
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:41:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:41:43
Se genera el reporte TT211274 donde se le esta dando seguimiento ya que la factura es diferente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:41:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 10:53:27
Se valida y no cuenta con el producto en la factura reportada, se le pide apoyo a Erika Olguin por correo para que lo validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 10:53:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:08:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:08:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:07:54
El codigo del material no esta en la factura por favor validar cual es el codigo y colocarlo
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:07:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:44:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:44:03
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:43:57
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:43:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:43:41
-> Se adjunto el archivo Interruptores el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:43:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:42:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:42:42

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