ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 210849

TT210849 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE353B RECEPTACULO DUPLEX BLANCO TRADIZI Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 202004
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 20:03:00 Fecha Cierre 2023-05-31 13:37:42
Tiempo Respuesta 00:01:06 Tiempo Solución 22 17:33:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo la vendedora IUSA solicitando la garantía de este material para el distribuidor.
Se solicita la garantía porque este producto llego incompleto, le faltan piezas
El material esta en posesión del distribuidor en Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593440
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2494033 Longitud 98.202828915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210849 Orden Interna Refacción 202004
Orden Interna 58011114 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto
Conector Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210849
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 202004
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT: 202004
Descripcion PT: AE353B RECEPTACULO DUPLEX BLANCO TRADIZI
Entrega: 809497018
Orden de transporte : 0000489067
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:48:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:47:37
Se determino que la Falla real Producto incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:04:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:37:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:37:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210849
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 202004
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497018
Orden de transporte : 0000489067
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:37:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:37:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:37:13
Distribuidor confirma que ya cuenta con el cambio de equipo y que el material dañado se lo entrego a transporte
Se le notifica el cierre del reporte y quedo de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:37:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:22:50
Se valida en SAP y ya fue entregado al cliente 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:22:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:26:55
Se valida en sap y se puso en ruta el 26/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:26:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210849
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 202004
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497018
Orden de transporte : 0000489067
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:26:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210849
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 202004
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809497018
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:38:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 10:39:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210849
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 202004
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396963
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 08:07:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:21:06
Me comunico a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO confirma que le hizo falta una pieza .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 16:20:59
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:55:42
Producto dirigido a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO ya que le falto una pieza. Me comunico a primer telefono contesta vendedor indica que si es el distribuidor pero es otra sucursal ahi no soliocitaron la reposicion de esa pieza, me comunico a segunda telefono indican que la Srita. Valentina es la emcargada que se le marque en 30 min.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:25:28
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:15:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210849
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 202004
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:13:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210849
Orden Interna: 58011114
Orden interna Refacción/Producto: 202004
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:13:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:00:57
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 10:00:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:53:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:52:13
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:52:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:58:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:58:26
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:58:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:58:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:05:37
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.202828915
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:05:29
-> Se adjunto el archivo Conector el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:05:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:04:41
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:04:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:04:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:04:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 20:04:06

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