ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 210839

TT210839 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 19:26:47 Fecha Cierre 2023-05-26 13:26:02
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 17 17:57:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo la vendedora IUSA solicitando la garantía de este material para el distribuidor.
Solicitan garantía porque el material esta roto
El material esta en posesión del distribuidor en Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211525562
Fecha de Compra 2022-12-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2494033 Longitud 98.939533313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2023-05-25 07:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210839 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58011142 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-25 07:30:00 2023-05-25 08:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Portalampara foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210839
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809489496
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:53:16
Dsitribuidor confirma que fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:53:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210839
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809489496
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:02:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:01:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210839
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489496
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:43:55
Se determino que la Falla real Producto llego roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:15:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:26:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:26:02
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el producto, se le comenta que se porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:25:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 10:54:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-25 07:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:41:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:41:10
Me comunico con usuaria al 5559731742 indican que se les marque el dia de mañana para que nos proporcionen la información ya que no tienen acceso a los productos que recibieron
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:33:34
Sucursal indica:
Se entrega mañana arribo el día 20 de mayo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:54:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 19:37:10
Se valida en sap y se entrego a a cliente el dia 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 19:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210839
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489496
Orden de transporte : 488622
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 19:36:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 13:56:09
Sucursal le dio la entrada 5007933784
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 13:56:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210839
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489496
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 13:55:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 18:51:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210839
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 10:58:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:07:40
Productos dirigidos a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO en reposicion por productos que llegaron rotos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:07:32
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:05:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210839
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:05:44
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:54:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:34:26
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Producto llego roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:34:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:33:47
Se validan evidencias y se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:33:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-15 08:45:55
Se cambio codigo: 310732 a codigo: 310732
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 a material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 13
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-05-15 08:45:39
Se recibe correo de vendedora indicando que son 13 piezas, que se ingresen las 13 para devolución.
Sonia Suarez 2023-05-15 08:45:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 11:18:29
Se le pide apoyo a Erika Olguin para que nos comparta la imagen de todos los productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 11:18:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:14:43
En la imagen solo veo 13 piezas, es correcto lo que dice el reporte? cuantas piezas son?
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:14:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:13:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:13:24
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:13:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:13:10
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:30:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:30:03
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:29:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:29:54
-> Se adjunto el archivo Portalampara el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:29:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:29:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:29:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:28:44

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