TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ISMAEL TEXCO

Ticket No. 210837

TT210837 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	ISMAEL TEXCO
Celular	5527648673	Teléfono Fijo	5559731742
E-mail	beolguin@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES	Código	267370
Cantidad	27	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-08 19:18:23	Fecha Cierre	2023-05-20 13:12:13
Tiempo Respuesta	00:01:37	Tiempo Solución	11 17:52:13
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo la vendedora IUSA solicitando la garantía de este material para el distribuidor. Los reguladores los regreso el usuario final porque presentan fuga de gas El material esta en posesión del distribuidor en Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600 Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211517610
Fecha de Compra	2022-11-28	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR	Remision
Estado	MEX
Municipio	CHALCO	Colonia	GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	MANZANOS
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.2494033	Longitud	98.939533313

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

210837

Orden Interna Refacción

267370

Orden Interna

58011071

Falla Real

Fuga de gas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Reguladores	Foto
	Factura	Archivo

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210837
Orden Interna: 58011071
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395123
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809481462
Orden de transporte : 487881
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:33:56

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 13:12:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 13:12:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 13:12:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 13:11:41

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 13:10:07

Me comunico con Promotor de Iusa Ismael quien labora el esa sucursal menciona ya se realizo el cambio del producto nuevo, por el dañado, Se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 13:05:54

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 18:00:01

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 10:10:16

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 12:57:25

Sucursal indica que hoy se mande a ruta

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 12:57:16

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:37:13

Se solicito a CDPT remisión

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:37:03

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210837
Orden Interna: 58011071
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809481462
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:36:46

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 17:26:20

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210837
Orden Interna: 58011071
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 17:26:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 15:19:55

Producto dirigido a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO en reposicion por cambio a usuario final, Me comunico con tienda a telefono de reporte y se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo. Confirma direccion de entrega.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 15:17:22

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 15:17:17

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210837
Orden Interna: 58011071
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 13:17:51

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:46:45

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:46:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas

Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:46:23

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:22:45

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:22:31

Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:22:13

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:21:23

-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:20:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:20:44

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:20:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 19:20:00