Eduardo Martinez

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Ticket No. 210822

TT210822 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Martinez
Celular 3336479752 Teléfono Fijo 3333494792
E-mail marbearq@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 17:34:15 Fecha Cierre 2023-05-08 17:58:17
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 00:20:27
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Usuario se comunica solicitando una asesoría sobre la presion del agua de su calentador, usa gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra ferretería Ripool hermanos
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Vallarta San Jorge
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alejandro 3350
Referencias Entre plaza mexico y la gran plaza
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 03:03:00
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 17:58:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 17:58:17
Se le comentan al usuario las modificaciones hacer.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 17:58:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-05-08 17:56:37
Se recibe vídeo llamada de sr. Eduardo el cual indica usuario que no tiene flujo de agua cuenta con tinaco el cual esta a 2 mts aprox, del boiler a la regadera hay 8 mts aprox se realiza prueba directa pero no enciende, se debe colocar bomba presurizadora para aumentar le flujo de agua, cliente confirma realizar modificaciones, cliente se comunicar para cualquier cosa.
Raul Hernandez Gil 2023-05-08 17:56:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 17:37:50

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