Baudel Salas

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Ticket No. 210821

TT210821 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUMINARIA LED TIPO GUIRNALDA 5W 3000K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619553
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 17:31:04 Fecha Cierre 2023-05-19 10:30:25
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 10 16:56:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantía de este equipo, una lampara led tipo guirnalda porque al momento de venderlo se dio cuenta de que la lampara no funciona del socket, no enciende
El material esta en Rep. Bolivia #408 A, Col. Las americas, 50130
Tel. 7223849935

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211586721
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792624 Longitud 99.663949115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210821 Orden Interna Refacción 619553
Orden Interna 56015642 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto del material y factura Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210821
Orden Interna: 56015642
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395402
Codigo PT: 619553
Descripcion PT: LUMINARIA LED TIPO GUIRNALDA 5W 3000K
Entrega: 809483161
Orden de transporte : 488093
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:13:59
Nos comunicamos con el Sr. Baudel Salas para validar la ubicación del material dañado, indica que en el momento de la entrega se le regreso con transportes, tiene un reporte pendiente por lo que se comunicara de nuevo más tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:13:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210821
Orden Interna: 56015642
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395402
Codigo PT: 619553
Descripcion PT: LUMINARIA LED TIPO GUIRNALDA 5W 3000K
Entrega: 809483161
Orden de transporte : 488093
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:59:39
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:53:27
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:52:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210821
Orden Interna: 56015642
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395402
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483161
Orden de transporte : 488093
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:27:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210821
Orden Interna: 56015642
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395402
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483161
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:26:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 10:30:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 10:30:25
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el producto, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de aucerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 10:30:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:39:17
Se valida en SAP, se entrego a cliente final el 13/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:38:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:37:45
Se valido en SAP, se entrego a cliente final el 12/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 13:35:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210821
Orden Interna: 56015642
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395402
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483161
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 13:34:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:01:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210821
Orden Interna: 56015642
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395402
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483161
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:01:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 15:51:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210821
Orden Interna: 56015642
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395402
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 15:51:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:42:44
Producto dirigido a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:42:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210821
Orden Interna: 56015642
Orden interna Refacción/Producto: 619553
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:40:56
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:40:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:32:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:32:13
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:32:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:31:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:39:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:39:07
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:39:02
-> Se adjunto el archivo Foto del material y factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:38:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:35:00
Se cambio latitud: 19.2792624
Se cambio longitud: 99.663949115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:34:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:34:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:34:20

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