Daniela Cisneros Vargas
TT210820 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniela Cisneros Vargas | ||
| Celular | 5522993452 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| dana_0212@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 17:25:57 | Fecha Cierre | 2023-05-14 07:51:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 5 14:22:53 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo tiene un mes instalado y ha presentado fallas contantes, a la primera semana de instalado, falo, lo llevo a la tienda donde lo compro y valido que funcionaba bien posteriormente se instalo ero la falla se presento a los 2 dias de nuevo
Su tecnico le dice que debe ser un tema del motor que se amarra. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-06 | Lugar de Compra | Distribuidora GARFI |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Cuauht�moc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rio Vuega 1 | ||
| Referencias | JUnto a la embajada de Estado UNidos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4328024 | Longitud | 99.194472613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Bomba mal colocada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:51:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:51:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:51:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:51:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:51:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:51:04
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:50:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:50:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba mal colocada
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:50:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:50:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:49:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:49:18
Se procede al cierre del reporte ya que la garantía no aplica, debido a que se esta utilizando para realizar una función diferente, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:47:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 07:47:55
Se cambio latitud: 19.4328024
Se cambio longitud: 99.194472613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:30:32
Se cambio longitud: 99.194472613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:30:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:29:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:29:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:29:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:29:02
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:28:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:28:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:28:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:28:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:28:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-08 17:28:35