ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 210828

TT210828 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 17:52:52 Fecha Cierre 2023-05-26 13:25:16
Tiempo Respuesta 00:21:50 Tiempo Solución 17 19:10:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo la vendedora IUSA solicitando la garantía de este material para el distribuidor.
Se lo cambio al usuario final porque no encendió la bomba
El material esta en posesión del distribuidor en Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211263338
Fecha de Compra 2021-12-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2839979 Longitud 98.914526716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Juan Maya Fecha Asistencia
Celular 5534054332
 Whatsapp 5534054332
 Correo juanmendoza7@outlook.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada Calle Plan de la Noria 81
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210828 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015638 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo en caja Foto
Factura Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210828
Orden Interna: 56015638
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395128
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809481498
Orden de transporte : 488707
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:41:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210828
Orden Interna: 56015638
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809481498
Orden de transporte : 488707
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:25:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-26 13:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-26 13:25:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-05-26 13:25:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 13:24:56
Nos comunicamos con el Sr. Ismael para validar la entrega de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP menciona que ya se le entrego el equipo nuevo y el dañado lo regreso con transportes, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-26 13:22:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:17:02
Me comunico con tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO para validar si ya recibio bomba no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:16:52
Sucursal indica:
Se entrega mañana arribo el día 23 de mayo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:53:01
Se valida en sap y bomba se puso en ruta el dia 22/03/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:02:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210828
Orden Interna: 56015638
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809481498
Orden de transporte : 488707
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:00:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 12:49:32
Sucursal le proporciona la entrada 5007931098
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 12:49:24
Se valida en SAP y no se cuenta con información alguna.
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:59:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:38:50
Se solicito a CDPT remisión
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210828
Orden Interna: 56015638
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809481498
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:38:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 17:36:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210828
Orden Interna: 56015638
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 17:36:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 15:20:46
Producto dirigido a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO en reposicion por cambio a usuario final, Me comunico con tienda a telefono de reporte y se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo. Confirma direccion de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 15:19:05
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 15:18:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210828
Orden Interna: 56015638
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 14:59:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:36:46
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:36:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo la vendedora IUSA solicitando la garantía de este material para el distribuidor.
Se lo cambio al usuario final porque no encendió la bomba
El material esta en posesión del distribuidor en Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Tel. 5559731742.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 18:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:18:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:16:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:16:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:16:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:16:08
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:16:04
Se cambio latitud: 19.2839979
Se cambio longitud: 98.914526716
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:15:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:15:36
-> Se adjunto el archivo Equipo en caja el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:15:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:14:42

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