Alejandro Ivan Macias Delgadillo

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Ticket No. 210826

TT210826 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alejandro Ivan Macias Delgadillo
Celular 7223492668 Teléfono Fijo 7294933677
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 17:56:40 Fecha Cierre 2023-05-13 21:00:14
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 5 02:59:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario se comunica reportando que su equipo tiene falla, desde hace 15 días se le termino el gas, lo rellenaron y ahora prende el equipo pero se apaga a los pocos segundos.
El equipo funcionaba bien antes de este incidente.
Regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia San Pedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callejon de San Pedro #210
Referencias Hay una papeleria de 2 pisos
Observaciones
Latitud 19.2772477 Longitud 99.585093113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-05-09 19:13:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-09 19:13:00 2023-05-09 19:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA JONATHAN TELLEZ
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:00:39
Se determino que la Falla real Flama se apaga se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:00:32
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:19:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 21:00:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 21:00:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 21:00:10
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 21:00:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 20:59:51
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 20:59:13
El usuario confirma que CST acudio al domicilio, el equipo ya esta funcionando bien, se le cobraron $350 por la visita, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 20:59:06
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del CST pero no toma llamadas, le envio whstaapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 20:48:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 11:08:06
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST JONATHAN TELLEZ no responde llamadas, procedo enviar whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 11:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 18:34:24
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST JONATHAN TELLEZ indica no acudio, ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 18:34:04
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas en ningún número procedemos a enviar Whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 09:08:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 21:25:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 21:24:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-09 19:13
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:13:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:13:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:12:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: JONATHAN TELLEZ
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:12:51
Se cambio latitud: 19.2772477
Se cambio longitud: 99.585093113
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:09:46
Me comunico con el CST indica que la visita es con costo $350 el miércoles
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:03:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:00:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:00:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 18:00:23

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