JOSE LUIS LOPEZ FELIX
TT210812 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS LOPEZ FELIX | ||
| Celular | 6878724008 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| dggonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 16:54:40 | Fecha Cierre | 2023-05-31 10:30:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 22 17:31:38 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Facturista Dulce Gabriela Gonzalez Sanchez solicitando la cancelacion de la factura 9211642424 ya que no se relaciono factura de anticipo, se requiere refacturar para relacionar factura de anticipo.
MATERIAL EN PODER DEL DISTRIBUIDOR (NO INDICA LA DIRECCION) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211642424 |
| Fecha de Compra | 2023-04-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | GUASAVE | Colonia | DEL BOSQUE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD R RUIZ PAYAN | ||
| Referencias | SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5663091 | Longitud | 108.4827887 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se relaciono factura de anticipio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 831258261 | ENTREGADEV | 840342140 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427063 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:30:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:30:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:30:39
Se responde el correo de la solictud y se notifica el cierre del reporte da
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:30:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:30:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:30:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:30:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:29:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-31 10:29:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:53:28
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:53:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 01:21:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 01:21:25
Cristela Menchaca indica ya fue enviado a Fisacal para la cancelacion,
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 08:56:29
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 08:56:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 08:55:40
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 08:55:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 08:25:32
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 08:25:32
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos los p a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 20:39:48
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos los p a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 20:39:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:56:18
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:56:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 07:56:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 18:15:54
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 18:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 04:40:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 04:40:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:47:30
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:47:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:47:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:47:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No se relaciono factura de anticipio
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:46:59
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:46:59
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:46:16
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 18:46:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:06:37
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:06:37
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:06:02
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:06:02
Se cambio latitud: 25.5663091
Se cambio longitud: 108.4827887
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:04:08
Se cambio longitud: 108.4827887
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:04:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:02:58
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:02:58
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:02:42
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:02:42
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:00:18
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:00:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:00:04
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 17:00:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:59:50
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:59:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:59:01
Abel Antonio Sebastian
2023-05-08 16:59:01