Deyanira Viterbo

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Ticket No. 210818

TT210818 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Deyanira Viterbo
Celular 9721158569 Teléfono Fijo 9931813697
E-mail ferreteriaenriquez.compras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° RED PPR IUSAPLUS 25X20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616335
Cantidad 264 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 17:16:45 Fecha Cierre 2023-06-07 06:54:29
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 29 13:34:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Alexis Salas solicitando que se cancele la factura 9211644661 el motivo es que se tubo un error al facturar y el código es un producto no solicitado por el cliente, el cliente no reconoció el material el momento de la entrega y se regreso con transportes, el material ya esta en el CEDIS de puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644661
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS PUEBLA Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA Colonia MATIAS ROMERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HOMBRES ILUSTRES NO. 807 CENTRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4328024 Longitud 99.194472613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831258264 ENTREGADEV 0840342687
NOTACRED 0980427079 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:54:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:54:21
Se responde el correo inicial de reporte notificando la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:54:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-07 00:42:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 21:11:40
Se comunica asesor preguntando por el estatus de su reporte, le brindamos la informacion y queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 16:39:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 07:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 07:54:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 17:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 05:08:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:59:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:59:35
Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:59:28
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 16:59:22
Se cambio latitud: 19.4328024
Se cambio longitud: 99.194472613
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:29:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:21:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:21:09
Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:21:03
Se cambio latitud: 16.8731067
Se cambio longitud: 95.052823214
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:20:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:20:31
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:20:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:20:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 17:19:35

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