Yaritza Burola

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Ticket No. 210815

TT210815 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaritza Burola
Celular 6862142734 Teléfono Fijo 6865669878
E-mail comprasbc@ruizpasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 17:02:57 Fecha Cierre 2023-06-07 13:25:47
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 29 20:17:47
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Distribuidor reporta el faltante de 10 piezas SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 en la factura 9211634779, el material que recibió lo tienen el distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634779
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1258316 Longitud 110.9973087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269293 ENTREGADEV 0840342807
NOTACRED 6005877474 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura y acuse faltante
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:25:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:25:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:25:43
Se envia correo al distribuidor, gerente regional y vendedor notificanco las nc aplicadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:24:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:49:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:49:44
Se valida en SAP y se cuenta con el 600
0831269293
0840342807
6005877474
compartir y proceder al cierre
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:49:35
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:02:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 05:37:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634779 a No. de Factura: 9211634779
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 05:19:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:28:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:28:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:28:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 17:25:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Sonia Suarez 2023-05-09 01:43:23
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-09 01:43:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Sonia Suarez 2023-05-09 01:42:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 18:10:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 18:08:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y acuse faltante
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 18:07:41
Se cambio latitud: 29.1258316
Se cambio longitud: 110.9973087
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 18:04:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 17:08:00

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