Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 210803

TT210803 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217889
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 15:47:53 Fecha Cierre 2023-06-19 15:06:35
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 41 23:17:04
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Vendedor IUSA solicita NC para el codigo 217889 ya que se capturo erroneamente, el material esta en poder del cliente FERREPAS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609376
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Recoleccion Remision 0
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.799337 Longitud 99.8794916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273183 ENTREGADEV 0840343163
NOTACRED 6005859831 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Producto Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 15:06:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 15:06:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 15:06:31
Se envia correo al vendedor y al gerente regional notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 15:04:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:43:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:43:02
6005880929
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:42:53
Nc Conatbilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:42:45
El 6005859831 es de SolAbono.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 05:20:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:24:08
El 6005859831 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:24:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:25:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:24:45
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 13:24:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 17:08:11
Se envia docusing
Aprob iu00 15062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 17:07:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 16:09:40
Ae valido con CDPT y Sergio Reyes confirma ya fue recolectado el producto, por lo que se procede a subir formato a docusign.
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 16:09:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 09:01:39
Revisando Con Oscar Flores Aun no se recolecta el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 08:51:50
Aprob IU44 IU00 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 18:25:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 18:25:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211609376 a No. de Factura: 9211609376
Se cambio el No. de serie de: Sucursal cliente FERREPAS a No. de serie: CDPT Pasteje Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 17:39:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 17:38:26
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:17:36
Se envía correo a Cedis Humberto para solicitar la recolección del producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:44:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:44:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 15:55:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 15:55:08
Se determino que la Falla real Código capturado Erróneamente se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 15:54:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:54:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:54:05
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:53:23
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 15:53:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:52:47
Primero se debe solicitar la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 15:52:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:52:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Código capturado Erróneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:51:40
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:51:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:50:27
Se cambio latitud: 19.799337
Se cambio longitud: 99.8794916
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:49:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 15:49:31

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