Ramiro Lara Avila

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Ticket No. 210800

TT210800 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ramiro Lara Avila
Celular 9988847361 Teléfono Fijo 9988847260
E-mail gerencia@caminoferreteria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ROTOMARTILLO 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 15:21:07 Fecha Cierre 2023-05-26 11:21:35
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 17 19:54:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de gerente de Sucursal Camino Ferreteria de Pinturas del Caribe solicitando garantía de un rotomoartillo que le regreso su cliente por que tenia defecto, el motivo es que no funciona adecuadamente
El material esta en la dirección:

Av. Chichen itza,manzana 20 esq. granadillo y SM 23 Col. Centro, CP 77400 Benito Juarez QuintanaRooo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A124011
Fecha de Compra 2023-05-06 Lugar de Compra PINTURAS DEL CARIBE
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CHICHEN ITZA MZA 20 LOTES 49 Y 50
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1343815 Longitud 86.842645113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210800 Orden Interna Refacción 619049
Orden Interna 56015643 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y ticket del usuario final FOto
Correo de reporte Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210800
Orden Interna: 56015643
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395427
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 0809483039
Orden de transporte : 0000488080
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 13:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210800
Orden Interna: 56015643
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395427
Codigo PT:
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809483039
Orden de transporte : 0000488080
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210800
Orden Interna: 56015643
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395427
Codigo PT:
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809483039
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:27:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-26 11:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-26 11:21:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-05-26 11:21:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 11:18:30
Nos comunicamos con el Sr. Ramiro para la validar la entrega del ROTOMARTILLO por garantía, menciona que ya lo recibió y regresó el dañado con el transportista, se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-26 11:18:22
Me comunico con usuario para validar se le haya realizado la entrega del rotomartillo; usuario no toma llamadas. se envía correo solicitando no confirme la entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 17:19:20
Se valida en SAP, se entrego a cliente final 19/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:25:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:24:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210800
Orden Interna: 56015643
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395427
Codigo PT:
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809483039
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:24:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:37:05
Sucursal le proporciono la entrada 5007931108
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:36:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:54:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210800
Orden Interna: 56015643
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395427
Codigo PT:
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809483039
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 09:53:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 16:45:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210800
Orden Interna: 56015643
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395427
Codigo PT:
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 16:45:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 22:04:31
Producto dirigido a tienda PINTURAS DEL CARIBE en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 22:04:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210800
Orden Interna: 56015643
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:58:15
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 21:57:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:30:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:30:51
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:30:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:30:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:38:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:28:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:28:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:27:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:27:46
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:27:41
Se cambio latitud: 21.1343815
Se cambio longitud: 86.842645113
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:27:30
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket del usuario final el cual se describe a continuación: FOto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 15:26:36

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