ALEJANDRA CORTES

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210805

TT210805 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEJANDRA CORTES
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9512808165
E-mail swan.freak@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 217583
Cantidad 217583 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 16:10:51 Fecha Cierre 2023-05-14 09:39:53
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 5 17:25:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica el usuario reportando que su equipo tiene una fuga de agua en la valvula de arriba, en el reporte TT206665 se le dio atención, dice que ya intento darle mantenimiento a la valvula con agua y vinagre pero no ha quedado, pide que se le envie a un tecnico.
Usa agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 31802
Fecha de Compra 2022-06-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000001984 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Volcanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección camino SAN LUIS BEÑLTRAN 205
Referencias ENTRE PICO DE ORIZABA Y MEZA DE ANAHUA
Observaciones
Latitud ..17.0812447 Longitud 96.883393412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de equipo instalado, numero de serie. fuga
evidencias Imagen de factura
Evidencias notificación de cierre Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a: Ignacio Martinez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:02:11
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:01:51
Se determino que la Falla real Esperando fecha en que pueda recibir al tecnico se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 13:30:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 13:28:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-14 09:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-14 09:39:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-14 09:39:42
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: Esperando fecha en que pueda recibir al tecnico
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-14 09:39:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-14 09:38:42
Se procede al cierre del reporte ya que la usuaria por el momento no puede atender al tecnico. , se le comunica a la usuaria el cierre de su reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-14 09:32:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-26 a Fecha de compra: 2022-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 31802
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000001984
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-14 09:26:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-14 09:24:33
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de factura
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:07:34
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado, numero de serie. fuga
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:07:08
Se recibe evidencias de usuario por whatsapp, se sube video al drive con el número de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:06:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:17:51
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:17:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:17:11
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:17:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:16:58
Se cambio latitud: ..17.0812447
Se cambio longitud: 96.883393412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:16:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 16:14:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad