Edgar Aguilar
TT210804 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Aguilar | ||
| Celular | 5587257804 | Teléfono Fijo | 5555767523 |
| gerente147@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 15:59:43 | Fecha Cierre | 2023-05-20 14:19:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:41 | Tiempo Solución | 11 22:10:29 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Distribuidor se comunica para solicitar el cambio de un tinaco por que le exploto a su cliente, el tinaco lo tiene el distribuidor, pide la reposición del tinaco ya que le van a realizar el cambio a su cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211631265 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | San Lorenzo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr tecamac -zumpago 312a 76 pinturas | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7978015 | Longitud | 99.1023201 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:58:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:58:49
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-20 14:19:53
Sonia Suarez
2023-05-20 14:19:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-20 14:19:53
Sonia Suarez
2023-05-20 14:19:53
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-20 14:19:34
Sonia Suarez
2023-05-20 14:19:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-20 13:16:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-20 13:16:17
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-20 13:16:05
Sonia Suarez
2023-05-20 13:16:05
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-20 13:15:59
Sonia Suarez
2023-05-20 13:15:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez
2023-05-09 01:41:11
Sonia Suarez
2023-05-09 01:41:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-09 01:40:37
Sonia Suarez
2023-05-09 01:40:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-05-09 01:40:19
Sonia Suarez
2023-05-09 01:40:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:18:21
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:18:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:18:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:18:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:18:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:18:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:16:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:16:28
Se cambio latitud: 19.7978015
Se cambio longitud: 99.1023201
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:15:41
Se cambio longitud: 99.1023201
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 18:15:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 16:09:24
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 16:09:24