Armando Torres

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210791

TT210791 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Armando Torres
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6692243462
E-mail compras@tiendasorias.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V Tipo Producto
División Código 268453
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 13:52:33 Fecha Cierre 2023-06-02 11:39:38
Tiempo Respuesta 00:09:12 Tiempo Solución 24 21:37:53
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura reporte para dar atencion y cambio fisico a cliente 91427 FERNANDO AGUSTIN SORIA VILLARREAL quien solicita el cambio fisico de un minisplit, quien a su vez ellos cambiaron a su cliente final Eduardo Carrasco Rios quien se le atendio en el reporte TT207875

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NPF48347
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie IUMS2-CO12FR3 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia SAN JORGE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANGEL FLORES
Referencias Av Óscar Pérez Escobosa #17203 CP. 82190 Pasando una glorieta
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210791 Orden Interna Refacción 618842, 618843
Orden Interna 56015681 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mini Split Fotos
acuse de entrega de equipo a tienda acuse de entrega de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210791
Orden Interna: 56015681
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397184
Codigo PT: 618842, 618843
Descripcion PT: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V
Entrega: 809500547
Orden de transporte : 489369
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:34:00
Se determino que la Falla real Minisplit no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:02:30
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: acuse de entrega de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 22:56:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:39:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210791
Orden Interna: 56015681
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397184
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500547
Orden de transporte : 489369
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:39:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:39:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:39:05
Me comunico con el distribuidor apra validar si ya cuenta con el minisplit, confirma que lo recibio ayer, y transportes se llevo el dañado. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:38:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:50:35
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:50:27
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:42:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:26:13
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:26:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:23:32
Se embarco el 29/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210791
Orden Interna: 56015681
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397184
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500547
Orden de transporte : 489369
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:23:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:12:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210791
Orden Interna: 56015681
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397184
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500547
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:12:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 09:27:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210791
Orden Interna: 56015681
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397184
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-24 08:59:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 17:57:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 20:20:32
Se solicitara el alta del material
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 10:07:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 14:59:32
Equipo dirigido a tienda FERNANDO AGUSTIN SORIA VILLARR en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a tienda y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 14:59:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210791
Orden Interna: 56015681
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 14:57:18
Se determino que la Falla real Minisplit llego con evaporador direferente se modifico a: Minisplit no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 14:56:51
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 14:56:14
Me comunico con Gustavo y me ayuda a validar cuales son los codigos del minisplit que la tienda le cambio al cliente, 618842, 618843
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 14:45:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Minisplit llego con evaporador direferente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:00:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:59:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 11:02:29
Solicito apoyo a Gustavo Herrera por correo con los codigos del minisplic.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:39:53
Tienda Soria
En atención a: Armando Torres
Tel: 669 224 3462
Av Óscar Pérez Escobosa #17203, Col. San Jorge, Mazatlán, Sinaloa CP 82190
me comunico tienda para validar si cuenta con los codigos del equipo que le cambio al usuario y queda de enviarlos por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:14:45
Validar con tienda o case cual es el sku para poder solicitar el minisplit ya que se solicitan como importacion y este tiene un codigo nacion.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 23:40:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 14:10:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 14:09:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 14:05:28
Se cambio la direccion del usuario a: Estado SIN, Municipio: MAZATLAN, Colonia: SAN JORGE, Referencia: Av Óscar Pérez Escobosa #17203 CP. 82190 Pasando una glorieta.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 14:05:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 14:02:58
-> Se adjunto el archivo Mini Split el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 14:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 14:01:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad