Jesus Mario Recio De La Rosa

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Ticket No. 210790

TT210790 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



5 = Excelente



3 = Regular



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Jesus Mario Recio De La Rosa
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5527556266
E-mail jenare2016@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-08 13:49:48 Fecha Cierre 2023-05-19 13:15:38
Tiempo Respuesta 00:09:54 Tiempo Solución 10 23:15:56
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que el calentador solar saca agua con muy baja precio, se suministra de agua de tinaco, no se se le a dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Coyol Seccion A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laguna de tamiagua 906
Referencias En frete de una tele secundariamente
Observaciones
Latitud 19.1644455 Longitud 96.166682
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alberto Guevara Aburto Fecha Asistencia 2023-05-18 16:40:00
Celular 2291154098
 Whatsapp 2291154098
 Correo sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com
 Fijo 2292957451
Estado Veracruz Municipio Veracruz Colonia Birgilio Uribe Calle Servantes y Padilla 960
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento, no aplica garantía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-18 16:40:00 2023-05-18 17:09:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-12 19:30:00 2023-05-12 19:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-09 17:45:00 2023-05-09 18:14:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y equipo instalado Imagen
Formato de visita CST Jose Alberto Guevara No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 13:15:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 13:15:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 13:15:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 13:15:11
El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 13:14:14
Me comunico con el usuario y menciona que ya acudió el técnico, realizo el servicio de mantenimiento al equipo y ya se encuentra operando de manera correcta, el técnico le cobro $350 por el servicio. Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 13:10:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-18 16:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 10:00:49
Me comunico con el técnico, menciona que ya le brindo cotización al usuario pero el día de hoy le comento que ya genera agua caliente, solicita que se revise el día de mañana nuevamente para validar cual es el problema.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-17 10:00:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 13:19:34
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Falta de mantenimiento, no aplica garantía
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 13:19:24
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 13:18:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-12 19:30
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 13:17:59
Me comunico con el técnico, menciona que ya acudió a la visita y el problema es que no le han dado mantenimiento al calentador, el servicio sera con costo al usuario y se realizara tentativamente el día de mañana si el usuario acepta la cotización.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 13:17:49
Pedimos ayuda a Ejecutivo de Cuenta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 08:41:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 08:40:52
Tratamos de comunicarnos con el tecnico para saber cuando va a atender el servicio pero no tuvimos éxito.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 08:40:07
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, el usuario comenta que si acudio el tecnico pero, tenia otra informacion pensaba que era un servicio de calentador de gas y es un calentador solar, el tecnico le comento que se va a contactar con el para acudir nuevamente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 08:38:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:51:10
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 03:51:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 21:23:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 21:23:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:45:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:45:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-09 17:45
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:45:04
Agendamos visita para el dia de mañana 9 de Mayo, se le reiteran politicas de garantia.
Nota: el usuario indica que el numero de serie ya no es visible.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:43:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Alberto Guevara el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:42:02
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:30:01
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:28:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alberto Guevara Aburto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:24:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:24:22
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo instalado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 16:09:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 14:09:22
Se le solicita las evidencias correspondientes, le proporciona el numero de whatsapp y se le reiteran las políticas de garantía
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 14:09:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 14:06:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 14:06:34
Se cambio latitud: 19.1644455
Se cambio longitud: 96.166682
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 14:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-08 13:59:42

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